中国银行XX支行个人高端客户关系管理研究

发布时间：2021-04-04 00:19

　　近几年经济发展迅猛,科技不断创新,股份制银行之间的竞争日益激烈。众所周知,客户是银行稳健发展的基础,高端客户是银行存款和收入的主要贡献者。当下,金融行业的产品种类越发全面,服务越发到位,客户面临多种选择。而高端客户正是其抢夺的资源。在这场激烈的竞争中,高端客户必然会流失,导致金融资产下降,收入骤减,对于银行的发展,具有一定的挑战性。所以,如何减少个人高端客户的流失并稳定新增高端客户,提升银行经营发展,需要从个人高端客户关系管理方面进行研究。本论文将中国银行XX支行的个人高端客户作为研究对象,运用比较分析和问卷调查的研究方法,将高端客户关系管理的相关理论知识与XX支行在个人高端客户的维护服务实际工作相结合,以XX支行个人高端客户和个人高端客户关系管理现状为研究背景,分析存在的问题,再通过SWOT分析,寻找解决问题的对策,夯实客户基础,加强客户关系管理、创新增值服务方式,提升产品核心价值、转变营销理念,提高人力资源专业水平的对策建议,以提高客户的满意度和忠诚度,最终强化个人高端客户关系管理,提升XX支行业务稳步健康发展。 

【文章来源】：辽宁工程技术大学辽宁省

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3117363