供电营销新型客户服务体系研究

发布时间：2021-05-11 07:33

　　为提升供电营销客户服务水平,近年来国网公司在该领域投入了较大精力,国网天津市电力公司的相关探索便属于其中典型。基于此,本文将简单介绍供电营销服务理论,并深入探讨供电营销新型客户服务体系建设路径,希望研究内容能够为电力营销专业的工作人员带来一定帮助。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(15)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、前言
二、供电营销服务理论概述
三、供电营销新型客户服务体系建设路径
    (一)服务渠道优化整合
        1.实体营业厅渠道整合。
        2.远程服务渠道整合。
        3.专职客户经理渠道整合。
    (二)服务过程管理强化
        1.发现问题能力培养。
        2.服务过程控制加强。
        3.个性化便民服务提供。
        4.客户服务委员会建设。
    (三)其他路径
        1.舒适服务环境营造。
        2.服务人才队伍建设的强化。
四、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J]. 欧海渊.  技术与市场. 2019(11)
[2]供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究[J]. 王亚明,王康.  现代营销(下旬刊). 2019(05)

硕士论文
[1]基于电力营销大数据的售电渠道综合评价与优化策略研究[D]. 刘桢.北京交通大学 2019
[2]“互联网+”背景下ZK供电公司电力服务营销策略研究[D]. 王娟.郑州大学 2019
[3]国网HA县供电公司服务营销策略研究[D]. 吴骅.华侨大学 2019



本文编号：3181009