电网新媒体营销服务渠道现状探析

发布时间：2021-06-01 02:27

　　首先阐述电网传统营销服务渠道的不足,指出新媒体营销服务渠道产生原因。重点分析掌上电力、微信公众号、支付宝生活3种主流电网新媒体营销服务渠道的特点和优势,指出分散运营在客户体验、经济效益和业务管控中存在的问题,提出3方面工作思路,最后总结新媒体渠道服务发展意义。 

【文章来源】：电力需求侧管理. 2020,22(02)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

各渠道业务办理量及用户管理业务量对比

微信及支付宝作为社会主流平台，服务特点鲜明、用户基数大、社会影响广、业务量高，在国家电网公司线上渠道服务体系中不可忽视，是掌上电力服务平台的重要补充。其中微信平台因社交属性强，在营销场景中占据绝对优势（各类优惠活动、问卷调查、中奖查询、积分管理等营销活动业务占比为92.90%），支付宝金融属性强，在支付场景中占据绝对优势（电费交纳业务占比达63.94%）。各渠道电费交纳及营销活动业务量对比如图2所示。2.3 省公司自营新媒体营销服务渠道内容设置和管控水平差异较大


本文编号：3209482