基于大数据分析的营销服务资源精细化配置

发布时间：2021-06-05 17:42

　　<正>客户费力度（CES）是指通过询问客户"你个人需要费多大的劲才能解决问题?"这样的问题来具体衡量,计分标准从1分（最不费劲）至5分（最费劲）不等,客户服务机构能够通过CES以及可操作的比如重复呼叫、电话转接和渠道转换等其他度量,来进行"费力审计",致力于减小CES并改善客户需要耗费过多精力的领域。本文基于95598的客户诉求,面向用电客户费力度进行大数据监测与分析,探究客户不满意的根源所在,有助于识别导致客户费力度高的真正原因,从而有针对性地开展改进工作。 

【文章来源】：农电管理. 2020,(02)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
费力度体系建设方案确定
    短信回访
    词云分析
费力度体系方案实施步骤
    精准定位
    精确赋值
    精细分类
费力度体系方案实施效果
    提升工作效率
    优化服务资源配置
    提升客户体验



本文编号：3212615