中国农业银行S支行个人贵宾客户维护分析

发布时间：2021-06-08 20:26

　　从20世纪70年代末我国实行改革开放以来,经济水平快速提高,国民财富不断积累,综合国力显著增强,稳定的社会经济环境为富裕阶层在中国的发展壮大奠定了基础。对于商业银行来说,富裕阶层人群经济实力雄厚,对银行的金融产品认可程度高,完全符合商业银行关于个人贵宾客户的标准。贵宾客户是商业银行高端产品的使用者和利润的主要创造者,个人贵宾客户对于商业银行的贡献度远超普通客户,是商业银行争夺的核心客户。近年来随着金融同业竞争的加剧,中国农业银行S支行个人贵宾客户的金融资产呈下降趋势,对银行的满意度、忠诚度和贡献度不断下降,维护好个人贵宾客户是商业银行生存和发展的艰巨而又紧迫的课题。本文在对国内外个人贵宾客户维护理论进行回顾的同时,利用问卷调查了解个人贵宾客户对中国农业银行S支行客户维护的满意程度,阐述中国农业银行S支行个人贵宾客户维护现状,从产品、人员、沟通和服务方面对S支行个人贵宾客户维护存在的问题进行分析,进而提出改进S支行贵宾客户维护的具体措施,旨在提高S支行客户维护效率提升客户忠诚度和贡献度,提高贵宾客户对S支行的综合贡献度,促进个人贵宾客户和S支行的共同发展。 

【文章来源】：河北科技大学河北省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户金字塔模型

【参考文献】：
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本文编号：3219142