心理学视角下的中国民航服务营销

发布时间：2021-06-10 15:09

　　随着消费者消费需求层次的提高及消费需求多样化的发展,服务营销变得越来越重要。站在心理学的视角看待服务业中的问题,将心理学与服务营销相结合,分析精神分析学派、认知学派、非暴力沟通、人本主义学派的有价值的观点在服务营销中的运用,为新时代中国民航服务营销提供依据。 

【文章来源】：淮北职业技术学院学报. 2020,19(02)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、精神分析在民航服务营销中的应用
    （一）服务意识
    （二）安全意识
二、认知学派观点在民航服务营销中的应用
    （一）沟通的真实性
    （二）沟通的适当性
    （三）沟通信息传递的完整性
    （四）沟通的及时性
    （五）沟通的目标性
三、非暴力沟通在民航服务营销中的应用
    （一）观察
    （二）感受
    （三）需要
    （四）请求
四、人本主义在民航服务营销中的应用
    （一）以旅客为本
    （二）以民航服务人员为本



本文编号：3222605