邮储银行深圳分行银行网点转型发展方案研究

发布时间：2021-06-21 13:13

　　伴随电子技术发展而日渐壮大的支付宝、财付通等第三方支付,其更为快捷及个性化的体验,使银行消费者行为发生了很大的变化,在一般没有特别需求的情况下,客户可以不用到银行网点办理业务,通过银行移动终端（App）就可以解决,客户对银行服务的需求越来越趋向于多元化。商业银行在新形势下要发展,就要增加其竞争力,而竞争力主要靠其网点的质量和数量来体现。银行网点要怎样来打造才能符合新形势下需求?只有根据客户需求变化而变化的银行网点才有竞争力,本文研究商业银行网点转型这个主题就是为了提高银行网点在新形势下的竞争力,通过功能转变来增加银行网点的竞争力。本文是以邮储银行深圳分行银行网点为研究对象,运用了银行渠道管理理论、“新网点主义”理论、“网点转型”理论,并且以文献研究法、案例分析法、比较分析法为研究方法,研究了邮储银行深圳分行现在的网点状况,找出其存在的问题,并且对存在的问题进行分析,得出解决问题的方案;网点设置要向精准化、智能化、轻型化、功能综合化方向发展,并提出了对基础系统和网点管理转型发展方案,方案主要内容一是对基础系统进行优化和赋能,二是对银行网点管理进行转型:具体内容是优化部分网点选址、推动部分... 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

深圳主要银行单点智慧柜员机数量

图 3-1 深圳主要银行单点智慧柜员机数量3.3.2 大堂经理配备不足，综合素质有待提高大堂经理配置情况：分行自营 68 家网点中，68 家网点配置专兼职大堂经理68 名，点均配置 1 名。而同业银行点均配置大堂经理及大堂引导员 3.17 人，其中平安、招行点均大堂经理及大堂引导员超过 4.5 人。与同业银行对比，邮储银行大堂服务人员点均人数低于同业平均水平。大堂经理现状：大堂经理专兼职比例为 16:1，男女比例为 1:3.25，平均年龄为 38.11 岁，其中 40 岁及以上的大堂经理共 34 名（占比 54%），66%以上人员具备大专及以上学历，82%的人员为正式员工，仅 1 人完全符合大堂经理岗位持证要求。整体来看，大堂经理队伍年龄较大、学历偏低、专业水平不高，综合能力有待提升，这样也影响网点销售能力。如图 3-2 所示，数据来源：现场调查

兰州大学硕士学位论文 邮储银行深圳分行银行网点转型发展方案研究3.3.3 缺乏特色服务区，特色应用场景较少部分同业网点通过设置儿童区、小画廊等特色区域，利用先进科技手段，以及加强异业合作、建立应用场景等方式，提升客户体验，宣传银行产品。与同业银行相比邮储银行深圳分行在特色服务区、科技交流设备、特色应用场景等方面尝试较少，这样不利于客户的体验。如图 3-3 所示，资料来源：现场调查

【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网金融模式对商业银行盈利性影响研究[J]. 韩云鹏.  现代商贸工业. 2018(06)
[2]对商业银行网点经营转型的几点思考[J]. 宣恩文.  经济师. 2017(05)
[3]对大型商业银行基层网点的调研与思考[J]. 胡甦.  中国信用卡. 2017(04)
[4]互联网金融背景下的商业银行网点转型策略[J]. 谭培强.  中国银行业. 2015(03)
[5]关于新时期银行营业网点转型的几点思考[J]. 常戈.  农村金融研究. 2014(06)
[6]国有商业银行网点竞争力提升研究[J]. 梁尔政.  时代金融. 2014(05)
[7]全面提升网点功能亟待解决的问题[J]. 蒋明君.  现代金融. 2014(02)
[8]互联网金融发展对中国商业银行的影响及对策分析[J]. 袁博,李永刚,张逸龙.  金融理论与实践. 2013(12)
[9]互联网金融对商业银行的冲击和挑战分析[J]. 邱峰.  吉林金融研究. 2013(08)
[10]互联网金融模式及对传统银行业的影响[J]. 宫晓林.  南方金融. 2013(05)

硕士论文
[1]基于零售业务的银行网点战略转型研究[D]. 杨森.山东大学 2015
[2]Z市邮储银行网点转型方案研究[D]. 游顺涛.广东商学院 2013



本文编号：3240740