积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究

发布时间：2021-06-24 05:05

　　本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景。 

【文章来源】：电气技术与经济. 2020,(Z1)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

图１积分系统模块设计??４

【参考文献】：
期刊论文
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[3]积分联盟感知价值及其影响因素对客户忠诚的影响:价格敏感度的调节作用[J]. 曹丽,李纯青,高杨,马军平.  管理评论. 2016(02)
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硕士论文
[1]Z省电网公司差异化服务策略研究[D]. 杨云露.西北大学 2018
[2]电费缴费渠道成本效益分析及优化研究[D]. 濮思卉.吉林大学 2017



本文编号：3246427