电力营销服务业务中台设计方法与支撑体系研究

发布时间：2021-06-25 08:44

　　随着电力体制改革不断深化,新兴的业务出现和信息通信技术的持续发展,传统电力营销服务系统已难以满足用户需求,需要引入企业中台等架构和理念开展优化升级。参考互联网电商等企业业务中台设计经验,结合电力营销业务特点,分析了营销服务业务中台的构成,研究了营销服务业务中台的设计流程、各环节的设计原则和具体的设计方法,最后从技术支撑和运营支撑两方面阐述了营销服务业务中台支撑体系,为电力营销服务系统业务中台体系的落地提供参考。 

【文章来源】：中国管理信息化. 2020,23(01)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

客户服务业务中台设计总体流程

服务中心规划分为业务领域建模阶段、服务中心推导规划阶段、服务中心评审阶段、业务中台架构形成等阶段，如图2所示。在业务领域建模阶段，由业务专家和业务架构师使用领域分析方法来分析营销现有和未来的业务，根据营销业务所涵盖的全量用户用例模型分析抽象其中的业务对象和业务实体及其之间的关系，从中推导规划出营销业务领域模型作为下一阶段营销服务中心规划的业务输入；在服务规划阶段，由中台架构师与业务架构师根据营销业务领域模型推导出营销的服务中心规划蓝图；在中心评审阶段，由中台管控组主持审核服务中心规划，根据预先指定的服务中心评审标准，确定中心规划的合理性和中心实施计划和资源安排；最终根据服务中心规划审批的意见和结果，形成营销服务业务中台架构，作为后续营销服务梳理的范围和依据。2.1.2 服务中心规划方法

通过流程识别、时序图识别、功能识别等方法初步梳理出备选服务，产出初步的营销服务模型。根据初步的营销服务模型，进行抽象归纳，相同业务能力的进行合并，类似业务能力的进行归集形成服务操作，并抽象服务操作的输入输出，尽可能共用同一个服务操作，多个业务相对固定的连续操作考虑形成组合服务；根据服务评测标准进行分析、合并、过滤等处理，最终形成服务模型，如图3所示。2.2.2 服务识别方法

【参考文献】：
期刊论文
[1]电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计[J]. 林鸿,方学民,袁葆,欧阳红.  供用电. 2019(06)
[2]基于业务中台的全渠道运营支撑平台架构设计研究[J]. 赵冠东,张才俊,欧阳红,洪杨.  供用电. 2019(06)
[3]整合资源 提升效率 构建运营商中台体系[J]. 冯立娜,朱旭.  通信企业管理. 2019(01)
[4]面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J]. 涂莹,朱炯,裘华东,王晓雯,姜磊.  中国电力. 2017(09)
[5]基于企业中台的全渠道场景化营运研究[J]. 徐刚.  信息通信. 2017(08)



本文编号：3248896