民生银行南宁分行零售业务营销策略研究
发布时间:2021-06-29 16:28
2008年,我国批准《广西北部湾地区发展规划》,广西的经济发展也正式被纳入国家战略发展范畴。在此背景下,民生银行落户广西南宁,在该市建立其第30家分行,也是民生银行首家落户于少数民族区域的银行。在过去的十年里,南宁分行一直专注于公司业务的发展,并取得了优异的成绩。然而伴随我国宏观经济环境的改变,市场环境竞争压力增大,该行在零售业务开拓进展中也遇到了非常多的困难和障碍,部分零售业务也有了衰退的迹象。基于此,本文首先对民生银行南宁分行的基本情况进行了介绍。其次,对其不同部门面临的具体营销问题进行了归类和总结。此后,针对分行不同零售部门在发展中所遇到的问题,运用了多种营销分析理论给予了针对性的建议。本文采用SWOT分析法对分行在南宁市场竞争中所面临的优势、劣势、机会以及威胁进行了深入分析;同时本文运用波特五力法对分行目前市场竞争状态进行了讨论,对分行当前营销战略地位进行了剖析。同时本文运用市场定位的管理理论,在研究了客户偏好等问题基础上,结合分行资源结构提出了“商旅通、居家易、悦生活”三大板块市场定位体系,并希望以此构建符合分行未来发展方略的定位版块。最后,本文通过传统市场营销理论搭建了具有...
【文章来源】:大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】:65 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的背景
1.1.1 中国民生银行南宁分行简介
1.1.2 营销现状和存在的问题
1.2 主要研究内容
1.3 论文的目的和意义
1.4 研究思路与方法
1.5 论文的结构与内容
2 理论基础及文献综述
2.1 商业银行及零售业务简介
2.1.1 商业银行的界定
2.1.2 商业银行零售业务的界定及含义
2.2 商业银行传统营销模式理论
2.2.1 经济学模式
2.2.2 传统心理学模式
2.2.3 社会心理学模式
2.2.4 顾客导向模式
2.3 商业银行经典营销组合策略
2.4 商业银行营销历史回顾
2.4.1 银行业市场营销理念缺失阶段(1958 年以前)
2.4.2 银行营销理念产生阶段(20 世纪60 年代)
2.4.3 金融创新与产品组合策略时期(20 世纪70 年代)
2.4.4 市场细分和金融服务定位(20 世纪80 年代)
2.4.5 现代商业银行营销阶段(20 世纪90 年代)
3 民生银行南宁分行内外部环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 政策环境分析
3.1.2 经济环境分析
3.1.3 技术环境分析
3.1.4 社会环境分析
3.2 市场需求分析
3.3 竞争分析
3.3.1 供应商议价能力
3.3.2 购买者的议价能力
3.3.3 新进入者的威胁
3.3.4 替代品的威胁
3.3.5 行业内现有的竞争
3.4 内部环境分析
3.4.1 资源分析
3.4.2 能力分析
3.5 SWOT分析
3.5.1 分行存在的优势
3.5.2 分行存在的劣势
3.5.3 分行存在的机会
3.6 分行可运用的战略
3.6.1 劣势与机会的结合形成扭转性战略
3.6.2 机会和优势的结合可以形成增长型战略
3.6.3 劣势与威胁并存应当选择防御性的战略
3.6.4 ST战略是一种多元化战略方式
4 民生银行南宁分行市场细分和市场定位
4.1 市场细分
4.1.1 按收入水平细分市场
4.1.2 按性别属性细分市场
4.1.3 按企业规模细分贷款市场
4.2 目标市场的选择
4.3 市场定位
4.3.1 构建“商旅通”的市场定位
4.3.2 构建“居家易”的市场定位
4.3.3 构建“悦生活”的市场定位
5 民生银行南宁分行零售业务营销策略
5.1 产品策略
5.1.1 账户+理财+支付产品组合
5.1.2 账户+营销渠道+理财产品组合
5.2 定价策略
5.2.1 撇脂定价法的使用策略
5.2.2 渗透定价法的使用策略
5.2.3 混合定价法使用策略
5.3 渠道策略
5.3.1 优化传统的物理网点布局并提升服务水平
5.3.2 建立外呼中心开展电话服务
5.3.3 网络金融营销渠道扩展
5.3.4 高端财富客群共同经营渠道
5.3.5 个贷发放合作渠道
5.4 促销策略
5.4.1 运用高频数据推广达到促销目的
5.4.2 加强支行管理督导,促进促销效果
5.4.3 通过回馈忠实客户,达到促销目的
5.4.4 运用全员推广,达到促销目的
5.4.5 传统促销手段
6 民生银行南宁分行营销策略实施保障
6.1 人员和管理体系保障
6.1.1 临柜人员一句话营销
6.1.2 客户经理的外拓推广制度
6.1.3 厅堂流量客户经营
6.1.4 实施存量客户数据营销
6.1.5 加强员工培训,持续提升员工专业能力
6.2 文化与领导力保障
6.3 管理创新与国际化
结论
参考文献
致谢
【参考文献】:
期刊论文
[1]互联网金融对我国商业银行的影响路径——基于“互联网+”对零售业的影响视角[J]. 郑志来. 财经科学. 2015(05)
[2]论国家治理现代化框架下的财政基础理论建设[J]. 高培勇. 中国社会科学. 2014(12)
[3]中国消费税的三大功能:效果评价与政策调整[J]. 贾康,张晓云. 当代财经. 2014(04)
[4]间接税税收优惠的规模、结构和效益:来自全国税收调查的经验证据[J]. 高培勇,毛捷. 中国工业经济. 2013 (12)
[5]是土地供应量与房地产税赋提高了房价吗[J]. 潘金霞. 南方经济. 2013(11)
[6]中国需要构建和发展以改革为核心的新供给经济学[J]. 贾康,徐林,李万寿,姚余栋,黄剑辉,刘培林,李宏瑾. 财政研究. 2013(01)
[7]我国商业银行理财业务发展研究[J]. 仝娜. 内蒙古财经学院学报(综合版). 2011(01)
[8]资本约束、金融脱媒、利率市场化与商业银行战略转型[J]. 刘元庆. 金融论坛. 2006(07)
[9]《新资本协议》对商业银行信贷运行的影响——兼论其宏观经济效应[J]. 赵锡军,王胜邦. 国际金融研究. 2006(02)
[10]新巴塞尔资本协议与商业银行操作风险管理[J]. 李志辉,范洪波. 南开经济研究. 2005(06)
博士论文
[1]银行产品创新能力评价模型研究[D]. 赵志宏.大连理工大学 2011
硕士论文
[1]竹地板零售行业营销策略研究[D]. 韩翼泽.上海外国语大学 2014
[2]基于网络媒体的银行产品策略研究[D]. 曲文海.山东大学 2012
[3]春秋航空营销研究[D]. 刘振波.西南交通大学 2008
[4]中国建设银行湖南省分行产品体系评价与调整研究[D]. 吴顺建.湖南大学 2008
[5]JL企业摩托车出口市场战略研究[D]. 金莹.重庆大学 2008
[6]消费信贷发展与经济增长关系实证研究[D]. 王瑾.西南交通大学 2007
[7]我国大型文化企业市场营销战略研究[D]. 于丽萍.山东大学 2006
[8]“国际花园”项目市场定位策略的研究[D]. 张合振.广西大学 2006
[9]建设银行国际结算产品定价方法研究[D]. 孙丽.大连理工大学 2004
本文编号:3256768
【文章来源】:大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】:65 页
【学位级别】:硕士
【文章目录】:
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究的背景
1.1.1 中国民生银行南宁分行简介
1.1.2 营销现状和存在的问题
1.2 主要研究内容
1.3 论文的目的和意义
1.4 研究思路与方法
1.5 论文的结构与内容
2 理论基础及文献综述
2.1 商业银行及零售业务简介
2.1.1 商业银行的界定
2.1.2 商业银行零售业务的界定及含义
2.2 商业银行传统营销模式理论
2.2.1 经济学模式
2.2.2 传统心理学模式
2.2.3 社会心理学模式
2.2.4 顾客导向模式
2.3 商业银行经典营销组合策略
2.4 商业银行营销历史回顾
2.4.1 银行业市场营销理念缺失阶段(1958 年以前)
2.4.2 银行营销理念产生阶段(20 世纪60 年代)
2.4.3 金融创新与产品组合策略时期(20 世纪70 年代)
2.4.4 市场细分和金融服务定位(20 世纪80 年代)
2.4.5 现代商业银行营销阶段(20 世纪90 年代)
3 民生银行南宁分行内外部环境分析
3.1 宏观环境分析
3.1.1 政策环境分析
3.1.2 经济环境分析
3.1.3 技术环境分析
3.1.4 社会环境分析
3.2 市场需求分析
3.3 竞争分析
3.3.1 供应商议价能力
3.3.2 购买者的议价能力
3.3.3 新进入者的威胁
3.3.4 替代品的威胁
3.3.5 行业内现有的竞争
3.4 内部环境分析
3.4.1 资源分析
3.4.2 能力分析
3.5 SWOT分析
3.5.1 分行存在的优势
3.5.2 分行存在的劣势
3.5.3 分行存在的机会
3.6 分行可运用的战略
3.6.1 劣势与机会的结合形成扭转性战略
3.6.2 机会和优势的结合可以形成增长型战略
3.6.3 劣势与威胁并存应当选择防御性的战略
3.6.4 ST战略是一种多元化战略方式
4 民生银行南宁分行市场细分和市场定位
4.1 市场细分
4.1.1 按收入水平细分市场
4.1.2 按性别属性细分市场
4.1.3 按企业规模细分贷款市场
4.2 目标市场的选择
4.3 市场定位
4.3.1 构建“商旅通”的市场定位
4.3.2 构建“居家易”的市场定位
4.3.3 构建“悦生活”的市场定位
5 民生银行南宁分行零售业务营销策略
5.1 产品策略
5.1.1 账户+理财+支付产品组合
5.1.2 账户+营销渠道+理财产品组合
5.2 定价策略
5.2.1 撇脂定价法的使用策略
5.2.2 渗透定价法的使用策略
5.2.3 混合定价法使用策略
5.3 渠道策略
5.3.1 优化传统的物理网点布局并提升服务水平
5.3.2 建立外呼中心开展电话服务
5.3.3 网络金融营销渠道扩展
5.3.4 高端财富客群共同经营渠道
5.3.5 个贷发放合作渠道
5.4 促销策略
5.4.1 运用高频数据推广达到促销目的
5.4.2 加强支行管理督导,促进促销效果
5.4.3 通过回馈忠实客户,达到促销目的
5.4.4 运用全员推广,达到促销目的
5.4.5 传统促销手段
6 民生银行南宁分行营销策略实施保障
6.1 人员和管理体系保障
6.1.1 临柜人员一句话营销
6.1.2 客户经理的外拓推广制度
6.1.3 厅堂流量客户经营
6.1.4 实施存量客户数据营销
6.1.5 加强员工培训,持续提升员工专业能力
6.2 文化与领导力保障
6.3 管理创新与国际化
结论
参考文献
致谢
【参考文献】:
期刊论文
[1]互联网金融对我国商业银行的影响路径——基于“互联网+”对零售业的影响视角[J]. 郑志来. 财经科学. 2015(05)
[2]论国家治理现代化框架下的财政基础理论建设[J]. 高培勇. 中国社会科学. 2014(12)
[3]中国消费税的三大功能:效果评价与政策调整[J]. 贾康,张晓云. 当代财经. 2014(04)
[4]间接税税收优惠的规模、结构和效益:来自全国税收调查的经验证据[J]. 高培勇,毛捷. 中国工业经济. 2013 (12)
[5]是土地供应量与房地产税赋提高了房价吗[J]. 潘金霞. 南方经济. 2013(11)
[6]中国需要构建和发展以改革为核心的新供给经济学[J]. 贾康,徐林,李万寿,姚余栋,黄剑辉,刘培林,李宏瑾. 财政研究. 2013(01)
[7]我国商业银行理财业务发展研究[J]. 仝娜. 内蒙古财经学院学报(综合版). 2011(01)
[8]资本约束、金融脱媒、利率市场化与商业银行战略转型[J]. 刘元庆. 金融论坛. 2006(07)
[9]《新资本协议》对商业银行信贷运行的影响——兼论其宏观经济效应[J]. 赵锡军,王胜邦. 国际金融研究. 2006(02)
[10]新巴塞尔资本协议与商业银行操作风险管理[J]. 李志辉,范洪波. 南开经济研究. 2005(06)
博士论文
[1]银行产品创新能力评价模型研究[D]. 赵志宏.大连理工大学 2011
硕士论文
[1]竹地板零售行业营销策略研究[D]. 韩翼泽.上海外国语大学 2014
[2]基于网络媒体的银行产品策略研究[D]. 曲文海.山东大学 2012
[3]春秋航空营销研究[D]. 刘振波.西南交通大学 2008
[4]中国建设银行湖南省分行产品体系评价与调整研究[D]. 吴顺建.湖南大学 2008
[5]JL企业摩托车出口市场战略研究[D]. 金莹.重庆大学 2008
[6]消费信贷发展与经济增长关系实证研究[D]. 王瑾.西南交通大学 2007
[7]我国大型文化企业市场营销战略研究[D]. 于丽萍.山东大学 2006
[8]“国际花园”项目市场定位策略的研究[D]. 张合振.广西大学 2006
[9]建设银行国际结算产品定价方法研究[D]. 孙丽.大连理工大学 2004
本文编号:3256768
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