基于数据挖掘的消防电子生产企业客户关系管理研究

发布时间：2021-06-29 19:55

　　消防产业是国民经济的重要组成部分,消防电子生产企业的发展程度是国家公共安全的重要标志。随着国家经济快速发展,规模较大且年产值超过亿元的龙头消防电子生产企业纷纷出现,企业之间的竞争十分激烈。消防电子生产企业的产品差异度小,价格竞争激烈,为了摆脱单纯的价格战,除了加大核心技术的研发,通过CRM,从客户角度出发,为其提供差异化的产品与个性化的服务将是解决这一问题的关键。本文首先分析了消防电子生产企业概况,从对客户进行有效管理的角度出发,深入剖析了当下缺乏对客户有效管理的问题,提出企业应该实施CRM,通过构建CRM系统的方式提升企业对客户的管理能力。其次,以行业龙头企业的共性需求进行分析,从行业需求、业务需求、性能需求展开,明确了消防行业龙头企业对于数据挖掘的CRM系统需求。再次,根据企业CRM需求,设计建立了用户层、应用层、分析层、数据层的消防电子生产企业CRM系统整体逻辑架构,组织架构、业务流程、数据流程,实现以客户管理、市场管理、客服管理、接待管理、系统管理等为主要管理功能的消防电子生产企业CRM系统。更进一步,从消防电子生产企业对数据挖掘分析的需求角度,进行了数据仓库设计。最后,采用C... 

【文章来源】：燕山大学河北省

【文章页数】：87 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户分类结果

建模设置图

变量设定图

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3257062