虚拟品牌社区顾客体验、品牌价值观一致性与顾客行为意向的关系研究

发布时间：2021-07-10 15:34

　　随着体验经济的到来,市场竞争越来越激烈,产品的同质化也日益增加,如何将自己的产品与其他产品区分开来,构成差异化竞争优势成为企业营销研究的关键话题。在体验经济时代,顾客体验成为成为消费或者服务过程中构建品牌价值的关键环节,越来越受到企业的重视。随着网络的快速发展,以网络为基础的互联网平台成为企业与消费者沟通的工具,由此形成了顾客体验的新模式,使得体验不再受空间和时间限制。传统情况下顾客只能到线下实体店进行体验,然而这些体验和感受的信息被分散,规模小难以聚合。在知识经济时代下,只有快速响应顾客新需求才能占据和稳定市场。按照资源基础观,基于互联网的线上互动社群平台实现了聚集广大顾客的功能,这种集聚效应为挑选资源和快速的响应顾客提供了充分的第一手信息。基于此,本研究以虚拟品牌社区为研究背景,从体验营销的角度出发,基于SOR理论、价值认同理论和一致性理论研究虚拟品牌社区顾客体验营销对顾客品牌价值观一致性和顾客行为意向的影响。探讨不同层次的顾客体验对于品牌价值观一致性的构建和顾客行为意向的影响是否存在差异。为此本文对虚拟品牌社区顾客体验的维度进行了重新的划分,按照体验的程度由低到高依次为认知体验、... 

【文章来源】：兰州财经大学甘肃省

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究框架

图 2.1 Schwartz 的人类基本框架在国内，何佳讯根据 Schwartz 的研究成果，通过不同的研究方法论证类价值观框架构建中国品牌的文化象征符号是可行的。综上，本文将

理论模型图

【参考文献】：
期刊论文
[1]品牌价值观一致性如何影响在线顾客态度?——基于顾客品牌情感融入的中介效应[J]. 王琳琳,何佳讯,黄海洋.  商业经济与管理. 2017(04)
[2]品牌价值观——中国品牌全球化定位的新战略[J]. 何佳讯,吴漪.  清华管理评论. 2016(04)
[3]品牌价值观:中国国家品牌与企业品牌的联系及战略含义[J]. 何佳讯,吴漪.  华东师范大学学报(哲学社会科学版). 2015(05)
[4]社区体验能提升消费者的品牌忠诚吗——不同体验成分的作用与影响机制研究[J]. 黄敏学,廖俊云,周南.  南开管理评论. 2015(03)
[5]企业文化营销的态势分析[J]. 柳兴国,王敏.  济南大学学报(社会科学版). 2013(06)
[6]顾客体验对社区网站品牌忠诚影响的实证研究——以“豆瓣网”为例[J]. 李龑.  科学技术与工程. 2012(02)
[7]从品牌社群认同到品牌忠诚的形成路径研究——中介与调节效应检验[J]. 周志民,郑雅琴.  深圳大学学报(人文社会科学版). 2011(06)
[8]购物网站顾客体验对品牌忠诚影响的实证研究[J]. 贺爱忠,龚婉琛.  东南大学学报(哲学社会科学版). 2011(04)
[9]虚拟品牌社区体验对社区成员品牌认同影响的实证研究[J]. 沙振权,蒋雨薇,温飞.  管理评论. 2010(12)
[10]电影院顾客体验的影响因素及其模型构建[J]. 温韬.  统计与信息论坛. 2009(02)

博士论文
[1]品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D]. 李启庚.上海交通大学 2012

硕士论文
[1]企业市场中的品牌价值观一致性效应研究[D]. 吴婉滢.华东师范大学 2017
[2]品牌依恋对品牌关系质量和顾客行为意向的影响研究[D]. 陈琳.湖南大学 2010
[3]基于用户体验的虚拟社区环境下网络信任的实证研究[D]. 罗震.东北大学 2008



本文编号：3276189