提升泉州A公司加气站服务水平的策略研究

发布时间：2021-08-05 07:18

　　当今世界,已经进入服务时代。服务业在社会经济和人们生活的地位不断地提高,各个国家之间的竞争已经从产品的竞争转变为服务的竞争。天然气是一种成本低、利用效率高、对环境没有不良影响的能源,将其取代汽油、柴油用于城市交通运输,可大量减少汽车尾气中的一氧化碳、碳氢化合物、氮氧化合物的排放,使用车用天然气对改善城市空气环境有着重要的意义。天然气汽车是以天然气为燃料,取代了传统的汽油和柴油,是一种环保汽车,是减少汽车尾气排放的关键举措之一。因此,为优化泉州城市能源结构、改善泉州城市大气环境、促进经济社会的可持续发展,泉州A公司于2009年建成并投用福建省首座天然气CNG加气站,截止目前,天然气加气站在泉州从一切为零,到遍布大泉州各县市,对泉州交通清洁能源的发展发挥着越来越重要的作用。加气站的服务水平也日益受到公众和企业经营者的关注,不仅成为衡量加气站发展好坏的重要指标,而且是加气站作为企业能否具有竞争力的重要因素。汽车加气站作为泉州市重要的交通能源供应商,近来年也面临着客户服务需求多样化和自身服务水平单一的挑战。因此,为了能适应客户的需求变化,加气站需要不断地提升服务水平,这就是本文深入研究提升加气... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

全球CNG汽车增长趋势

图 3.2 中国 CNG 汽车增长趋势图.社会文化环境015 年，泉州市地区生产总值为 6137.74 亿人民币，和上年比较上涨了 8点。其中第一、二、三产业增加值分别为 178.28 亿元、3742.33 亿元13 亿元，和上年比较，分别上涨了 1.9 个百分点、8.9 个百分点、9.3 ，比 2014 年增长 9.3%。其中第三产业中的服务业实现增加值 573 亿元长 13.8%，对第三产业的贡献达 36.5%，泉州服务业的增长迅猛。泉州是处于泉州这一福地，可伴随着泉州的经济腾飞而不断发展。依照《泉市燃气专项规划》，到 2020 年为止，泉州市争取达成百分之九十的出分之九十的公交车、百分之百的园林、环卫车，和百分之八十以上的短均以天然气为燃料。到时，汽车天然气运用为每年 5792.95 万 m3，也 15.87 万 m3，依照每一座加气站每天的供应天然气 1 万 m3核算，则最座加气站才可以满足车辆的需要。目前，在泉州市，泉州 A 公司加气站区最大的交通清洁能源的供应商，增快提高该企业加气站的服务质量，气站的发展，有助于达成该市天然气资源的优势互补，提高泉州 A 公司的竞争力。

车用客户满意度表现-与竞争对手满意度对比

【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈CNG汽车加气站的市场营销策略[J]. 李宝连.  中国外资. 2014(01)
[2]加“气”时代,我们来了[J]. 彭华锋.  中国石化. 2013(11)
[3]相关分析在加气站顾客满意度分析中的运用[J]. 罗洪群,明阳,李棋,王凤.  成都大学学报(自然科学版). 2012(01)
[4]CNG加气站新标准简介[J]. 李永昌.  城市公共交通. 2002(06)
[5]提高城市燃气管网技术水平和管理水平确保城市燃气安全运行[J]. 王天锡.  城市煤气. 2001(08)
[6]对授权燃气集团公司经营国有资产必要性的探讨[J]. 闫锋.  城市煤气. 2001(05)
[7]中国石油供需展望及对策建议[J]. 周凤起.  国际石油经济. 2001(05)
[8]汽车换“粮”:呼唤燃气汽车加气站[J]. 陈江之,王立坤.  中国石化. 2001(02)
[9]加气站发展若干问题的探索[J]. 冯蕾.  石油商技. 2000(05)
[10]我国石油天然气工业面临的主要问题及对策建议[J]. 孙永祥.  中国能源. 2000(02)



本文编号：3323328