甘肃移动流量业务精准营销策略研究
发布时间：2021-08-17 00:01
随着4G网络的建设,智能终端全面普及,各种移动互联网应用推陈出新,数据流量成为运营商第一大收入来源。然而运营商在向流量经营转型的过程中,却面临流量业务量激增、收入增长缓慢的问题,同时OTT业务对传统电信业构成替代威胁,管道化危机加剧。传统的话音经营模式存在粗放、主打价格战、缺乏个性化等诸多问题,对客户个体需求洞察不足,无法适应移动互联网时代流量业务营销需要。如何培养客户流量使用习惯,促进流量价值转化,是电信运营商面临的重要课题。本文选取甘肃移动流量经营工作作为研究对象,以市场细分、4P/4C营销组合、精准营销、大数据营销理论为基础,综合运用PEST、SWOT分析工具,文献研究、调查访谈等研究方法,结合内部运营数据,对甘肃移动流量运营现状进行全面剖析,分析企业所处的内部、外部形势和竞争环境,对比其他竞争对手,找出流量运营工作存在的主要问题和竞争差距。在此基础上,对甘肃移动流量经营目标市场进行客户细分、目标定位,再利用大数据技术进一步挖掘客户流量偏好和使用需求,建立精准营销客户标签。然后从“产品-消费者”、“价格-成本”、“渠道-便利”、“促销-沟通”四个维度,以流量价值经营为目标制定甘肃...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路径图
加多元化、个性化，市场竞争强度会进一步加剧，而且更趋白热化。产业层面看，移动互联网异业替代咄咄逼人，微信等 APP 软件不断挤信消费时间。互联网企业加速抢滩数字化服务市场，强势进入云计算领域，甚至进军网络接入领域；终端厂家和渠道商家去运营商趋势明卡+全网通”的终端标配带来“第二卡槽”之争，终端厂商加速涵盖线全渠道建设，运营商对行业资源的掌控力和影响力受到挑战。（2）电信业正经历结构性衰退，资费下降是大势所趋，短期难觅新的点。语音资费目前已全面取消长途、漫游费，且逐年下滑，来电显示、彩业务趋于免费，语音业务低值化严重，话务量、计费收入均呈现快速。与此同时流量出现爆炸性增长，但流量价格快速下滑，流量资费调快[18]。快速增长的移动流量，并没有带来同样速率的收入增长，这也的“剪刀差”[19]，如图 2 所示。甘肃公司 2016 年流量同比增幅达到 1收入同比增幅仅为 40%，量收增幅比达到 2.7，2017 年量收增幅比甚4.3。管道价值大幅贬值，对网络效益和资源配置方式提出了挑战。
表 2 甘肃移动流量客户及 4G 客户 DOU 趋势DOU（MB） 2015 年 2016 年 2017 年 9 月流量客户 398 593 12544G 客户771 821 1631从表 3 流量客户 DOU 分布情况看，0-50M 超低流量客户占比高达 39%,规模约 480 万。而 2G 以上高流量客户规模占比仅 9%，流量贡献却高达 53%。50M 以下的流量客户价值贡献偏小是影响总体流量增长的因素之一。表 3 甘肃移动流量客户 DOU 分层情况DOU 分层 0-50M 50-100M 100-500M 500M-1G 1G-2G 2G 以上客户占比 39% 6% 21% 14% 11% 9%流量占比 0.4% 1% 9% 13% 24% 53%从图 3 看，30 岁以下群体流量使用最为活跃，DOU 高于其他年龄群体，60岁以上客户 DOU 下降明显。年轻人群体是流量主要使用对象，且增长潜力空间巨大。
本文编号：3346643
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路径图
加多元化、个性化，市场竞争强度会进一步加剧，而且更趋白热化。产业层面看，移动互联网异业替代咄咄逼人，微信等 APP 软件不断挤信消费时间。互联网企业加速抢滩数字化服务市场，强势进入云计算领域，甚至进军网络接入领域；终端厂家和渠道商家去运营商趋势明卡+全网通”的终端标配带来“第二卡槽”之争，终端厂商加速涵盖线全渠道建设，运营商对行业资源的掌控力和影响力受到挑战。（2）电信业正经历结构性衰退，资费下降是大势所趋，短期难觅新的点。语音资费目前已全面取消长途、漫游费，且逐年下滑，来电显示、彩业务趋于免费，语音业务低值化严重，话务量、计费收入均呈现快速。与此同时流量出现爆炸性增长，但流量价格快速下滑，流量资费调快[18]。快速增长的移动流量，并没有带来同样速率的收入增长，这也的“剪刀差”[19]，如图 2 所示。甘肃公司 2016 年流量同比增幅达到 1收入同比增幅仅为 40%，量收增幅比达到 2.7，2017 年量收增幅比甚4.3。管道价值大幅贬值，对网络效益和资源配置方式提出了挑战。
表 2 甘肃移动流量客户及 4G 客户 DOU 趋势DOU（MB） 2015 年 2016 年 2017 年 9 月流量客户 398 593 12544G 客户771 821 1631从表 3 流量客户 DOU 分布情况看，0-50M 超低流量客户占比高达 39%,规模约 480 万。而 2G 以上高流量客户规模占比仅 9%，流量贡献却高达 53%。50M 以下的流量客户价值贡献偏小是影响总体流量增长的因素之一。表 3 甘肃移动流量客户 DOU 分层情况DOU 分层 0-50M 50-100M 100-500M 500M-1G 1G-2G 2G 以上客户占比 39% 6% 21% 14% 11% 9%流量占比 0.4% 1% 9% 13% 24% 53%从图 3 看，30 岁以下群体流量使用最为活跃，DOU 高于其他年龄群体，60岁以上客户 DOU 下降明显。年轻人群体是流量主要使用对象，且增长潜力空间巨大。
本文编号：3346643
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