WMT公司基于数据挖掘的客户关系管理策略研究

发布时间：2021-08-18 12:05

　　客户是企业的重要资源,是形成企业竞争优势的重要来源。如今在买方市场环境的主导下,客户角色从被动采购逐步转换为企业新产品、新服务的共同开发者以及企业的合作者、价值创造者。一个具有核心竞争力和持续盈利能力的企业,都是基于现代价值链从客户角度进行思考,为客户创造价值,从客户需求的角度来规划企业的服务和技术方向,并由此引导资源投入,获得公司资产与竞争优势。本文通过对WMT公司客户关系管理现状的分析,发现该公司客户资源配置不佳、客户细分标准单一、营销方式粗放等。基于以上问题,运用客户细分的方法,在数据库中建立了产品属性标签库、客户标签库、员工标签库,实现了客户细分、产品细分、员工细分。在客户细分的基础上,运用综合评价分析法建立了客户价值评估模型,根据客户价值利用率指标进行客户资源的优化配置;利用关联规则发现客户的新需求,进行产品的精准推荐;利用聚类分析对客户分类,针对不同客群采取差异化的营销资源配置方案和营销策略,节约营销成本,提高产出水平。在以上分析的基础上,探索WMT公司客户管理、客户营销的优化措施。本文的主要结论:第一,客户是公司的重要资源,客户资源的优化配置,有助于提升客户价值利用率,增... 

【文章来源】：北方工业大学北京市

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－２?ＣＲＭ产生的原因??

图３－２老客户贡献??于新客户的减少，呼叫中心业务不得不依托老客户来实现业绩的中可以看出来，２０１５年至２０１８年老客户的贡献率分别为４６．?８％８２．９６％，呈持续快速上升趋势。受到新客户引入量不足的影响，

图３－４老客户接通率??叫中心业务的每一个订单成交，都需要与客户进行电话沟通，势必户打电话频次增加。试想如果一个人天天都接到各种推销电话的反的，要么拒接，要么就拉入黑名单，还有一些甚至会投诉骚扰、诈

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户细分的Y公司客户关系管理研究[J]. 俞守华,张琦.  当代经济. 2018(15)
[2]客户关系管理在企业市场营销中的运用[J]. 李雅娜.  财经界(学术版). 2018(14)
[3]客户关系管理研究与实现[J]. 汪巍.  经贸实践. 2018(09)
[4]客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨[J]. 陈伟航.  现代营销(下旬刊). 2018(03)
[5]“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例[J]. 贾应丽.  电子商务. 2018(02)
[6]基于数据挖掘技术的客户关系管理——以微信平台为例[J]. 吴阅帆.  信息与电脑(理论版). 2018(03)
[7]人工智能技术的伦理问题及其对策研究[J]. 张一南.  吉林广播电视大学学报. 2016(11)
[8]浅谈精细化营销管理的意义和对策[J]. 区育瑛.  中国管理信息化. 2016(20)
[9]河南省区域经济社会发展水平综合评价聚类分析[J]. 周密,赵国党.  技术与市场. 2014(10)
[10]市场营销过程中客户关系管理的作用研究[J]. 孙艳聃.  商场现代化. 2014(17)

博士论文
[1]互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D]. 向坚持.中南大学 2010
[2]BP神经网络构建与优化的研究及其在医学统计中的应用[D]. 邓伟.复旦大学 2002

硕士论文
[1]YK公司客户关系管理策略研究[D]. 韩文彬.山东大学 2017
[2]基于数据挖掘的精细化营销策略研究[D]. 周霖.河南科技大学 2013
[3]上海DF公司新创业务成长的发展策略研究[D]. 吕锋.上海交通大学 2011
[4]城市展览业国际竞争力研究[D]. 翟红斌.华东师范大学 2009
[5]面向中小企业客户关系管理系统功能模型设计[D]. 张艳芳.天津大学 2007
[6]CRM在中小企业中应用的研究[D]. 谭福龙.天津大学 2007
[7]饭店中的客户关系管理研究[D]. 邹亮.东北财经大学 2005
[8]基于分布计算技术的纺织业CRM的研究和应用[D]. 陈波.浙江大学 2004



本文编号：3349855