邮储银行宁晋县支行服务营销策略研究

发布时间：2021-08-25 22:10

　　随着我国银行业的逐步对外开放、互联网金融的发展和银行业机构数量的不断增加,国内的银行业不断面临新的机遇与挑战。宁晋县作为邢台地区最发达的县域,产业发展基础较好,国有商业银行和其他商业银行分布广泛,金融领域竞争异常激烈。面对竞争,邮储银行宁晋县支行如何结合自身特点,改进服务营销,提服务质量和市场占有率,促进利润增长,已经成为邮储银行在发展过程中面临的重要问题。近年来,邮储银行宁晋县支行牢固树立强化服务营销意识的理念,打造农村小微企业金融服务平台,创新金融服务模式思路,充分发挥农村金融主力军作用,助力宁晋县的经济社会发展,以及新农村建设。论文通过当前的经济背景,采用文献调查和案例分析研究方法,主要运用商业银行服务营销理论、7P营销理论和关系营销理论,总结了邮储银行宁晋县支行的服务营销现状,分析了邮储银行宁晋县支行在服务营销上存在的一系列问题,针对问题提出了该行服务营销策略的建议和保障措施。包括树立以客户为中心的服务营销理念为导向、实施客户服务差异化营销、构建多元化的营销渠道、夯实关系营销的基础,实施内部营销战略、培养全能型的服务营销人员等策略来解决现在多面临的瓶颈问题。目前随着银行业竞争的... 

【文章来源】：河北大学河北省

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

营销活动七大步骤80年以后，学者们对服务营销的研究飞速发展，Booms和Biter在对传统的“4P理论”进行升华和扩展的基础上精辟地提出了“7P营销组合”理论，这一理论的出现给

图 2 马斯洛需求层次理论示意图企业要想得到长远的发展必须以顾客的终极需求目标为出发点和落脚点，从源头抓起，在营销中培育顾客的满意度和忠诚度。不仅要为顾客提供一流产品的更要提供一流的服务，通过这种手段加强消费者对企业的依赖，实现共赢。随着服务越来越受到人们的重视，服务营销学随之产生。它是以传统的市场营销活动中的服务为研究对象。2.1.2 服务营销的特点服务营销是把服务当做产品，具有四个特点，①服务营销看中有形展示；②强调服务产生的过程；③重视管理；④突出服务对象和产品的差异性[40]。下面具体说一下对服务营销四个特点的理解。第一，服务营销看中有形展示。鉴于服务营销的无形性，客户事前无法对服务质量和服务水平进行衡量，只有通过判断服务场所环境的舒适度和服务人员的行为来体现，

图 3 服务营销和商品营销的区别银行作为最大的金融服务机构，关于商业银行服务营销内涵的研究越来越多。银行服务营销绝不是某一部分、某一手段、某一方面单独运作，而是一系列全面、系统的服务营销策略。银行服务营销是银行服务的一种过程体现，通过分析服务营销的定义，银行的服务营销是指商业银行基于客户需求，坚持顾客至上，利用自身优势，运用手段创造、提供金融产品和服务，满足顾客的需求，实现银行盈利的一系列的社会与管理活动的总和[42]。银行的服务营销不同于推销，不是简单的推销金融产品。它是以服务为基石，以营销为手段，通过开展服务营销建立并维护市场各方的关系。银行的服务业营销具有综合性。金融服务营销并不单纯的是金融产品的营销，更是金融服务的营销，包括金融产品开发、价格制定、销售渠道、策略等等，是一项综合性的活动。


本文编号：3362949