DT手机服务运营的创新研究

发布时间：2021-08-30 05:02

　　DT通讯公司是全球领先的集成通信解决方案供应商。它是世界上为数不多的能够研究、开发和制造2G、3G和4G手机产品的高科技公司之一。在目前手机行业中,DT手机由于前期跟运营商进行深度定制,对运营商依赖最深,在运营商从主导到逐渐退出终端销售市场的大背景下,需要尽快针对新的市场形势,进行战略的调整。本研究主要分析市场营销研究领域的服务运营体系问题,借助管理学相关理论对其进行探讨,从“服务”的视角出发,坚持以用户为中心的理念,从需求分析阶段、售前服务阶段、售中服务阶段、售后阶段等方面对DT通讯手机的运营现状进行了深入的分析,找出存在的问题及进一步改进的方向。本研究认为,DT手机在服务运营方面存在以下问题:在需求分析阶段,前期的市场调研存在不足,没有形成研发改进的闭环管理机制,产品更新慢;在售前服务阶段,渠道定位缺少战略定力,产品卖点包装不能直达用户最大使用等问题;在售中服务阶段,线上销售用户好评率低,渠道零售价格管控较差,促销员培训和管理力度不够;在售后阶段,线上服务功体验较差,线下门店主动服务意识差。针对DT手机在需求分析阶段、售前服务阶段、售中服务阶段和售后阶段,对其服务运营体系提出了一些... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

云计算产业结构

【参考文献】：
期刊论文
[1]中国居家养老服务运营模式的现状与对策[J]. 同春芬,汪连杰.  社会福利(理论版). 2016(03)
[2]大型超市运营模式创新思考[J]. 孙凤娇.  商业经济研究. 2015(22)
[3]基于双边市场结构特征的云服务运营模式的选择[J]. 杨黎波.  现代管理科学. 2013(09)
[4]市场营销概念演变思考[J]. 曲立中,姚瑶.  现代商贸工业. 2013(09)
[5]“免费”营运模式探究——对物业管理产业化运营模式创新的思考[J]. 张栋栋.  城市开发. 2010(21)
[6]服务营销思想发展的阶段划分与特点分析[J]. 李海廷.  工业技术经济. 2008(02)
[7]服务质量差距模型及差距弥合[J]. 曾立裘.  沿海企业与科技. 2007(06)
[8]论目标市场营销战略模型[J]. 叶生洪.  商业时代. 2005(15)
[9]论服务营销中的7Ps策略[J]. 潘瑞凯.  机械管理开发. 2005(02)
[10]客户忠诚度与企业利润增长[J]. 郭晓岩,尹涛,吕廷杰.  通信企业管理. 2003(03)

硕士论文
[1]中兴通讯手机产品中国市场竞争战略研究[D]. 刘波.山东大学 2013
[2]电信企业宽带应用服务运营模式研究[D]. 陈湘.湖南大学 2003



本文编号：3372119