淘宝店铺网络营销条件下的顾客忠诚度研究

发布时间：2021-09-09 13:36

　　当前,网络经济不断发展,创造了一个网络依赖的、虚拟的在线市场,与传统的面对面交易有很大的不同。文章详细探讨了淘宝店铺网络营销条件下的顾客忠诚度,供参考。 

【文章来源】：花炮科技与市场. 2020,(01)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 网络营销概述
2 顾客忠诚度概述
3 淘宝客户的特点
    3.1 追求购物的便捷性
    3.2 自主性增强,注重个性化
4 淘宝店铺顾客忠诚度培育中的障碍
    4.1 安全性
    4.2 旧思想的束缚
    4.3 后勤保障不到位
5 淘宝店铺网络营销下培育顾客忠诚的策略
    5.1 淘宝店铺客服提供人性化服务
    5.2 淘宝店铺建立客户分析系统
    5.3 淘宝店铺客户多渠道与客户沟通
6 淘宝店铺顾客忠诚度管理的困难
    6.1 不能完全使客户满意
    6.2 转换成本大幅度降低
    6.3 客户对淘宝店铺缺乏信任
7 淘宝店铺网提升顾客忠诚度管理的策略
    7.1 采用网络技术实行关系营销策略
    7.2 满足顾客存在感


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于网络营销的顾客忠诚度影响因素实证分析[J]. 林宝灯,李云云.  宿州学院学报. 2016(12)
[2]国内B2C购物网站顾客满意度影响因素研究——基于京东商城的实证分析[J]. 乔均,康玉兰.  南京财经大学学报. 2015(05)
[3]图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究[J]. 张飞相,杨扬,陈敬良.  中国流通经济. 2014(11)
[4]C2C电子商务服务质量评价实证研究——基于中国C2C市场的问卷调查[J]. 邓之宏,郑伟亮,秦军昌.  图书情报工作. 2012(14)
[5]SERVQUAL模型对C2C电子商务服务质量评价的实证研究[J]. 戚牧.  中国商贸. 2011(03)
[6]电子商务服务质量描述与评价方法研究[J]. 兰琦,杨文博.  电子科技大学学报(社科版). 2010(06)
[7]C2C电子商务顾客满意度的影响因素及其模型[J]. 徐冬磊,汪祖柱.  科技情报开发与经济. 2010(03)
[8]结构方程模型中拟合指数的运用与比较[J]. 王长义,王大鹏,赵晓雯,方庆伟,刘艳.  现代预防医学. 2010(01)
[9]C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究[J]. 周耀烈,胡莉.  未来与发展. 2009(06)
[10]试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J]. 严浩仁.  商业经济与管理. 2005(04)

硕士论文
[1]B to C服务质量与顾客满意度及忠诚度关系研究[D]. 张玉环.河北经贸大学 2014
[2]电子商务服务质量与顾客满意度及重复购买意愿的关系研究[D]. 温世松.华南理工大学 2012
[3]C2C环境下服务质量与顾客满意关系研究[D]. 仲培.江苏科技大学 2012
[4]我国C2C电子商务服务质量影响因素分析[D]. 王璇.山东理工大学 2011
[5]C2C电子商务平台服务质量对卖家用户满意度影响的实证研究[D]. 王文峰.东北财经大学 2010
[6]基于C2C商家的客户忠诚度影响因素研究[D]. 陈洁.西安电子科技大学 2010



本文编号：3392190