GS公司客户关系管理系统设计及应用研究

发布时间：2021-10-27 19:00

　　在教育产业迅猛发展的同时,培训机构的运营模式也逐渐成熟,各大培训教育品牌之间的竞争日趋激烈。当前教育培训行业存在的主要问题集中在三方面:首先是课程同质化严重,各大培训机构推出的教育课程产品基本雷同;其次是教师质量良莠不齐,优质教师匮乏;三是教学专业性不足。在教育培训机构数量迅速增加、教育培训行业竞争加剧的背景下,采用客户关系管理策略提升客户满意度及忠诚度,从而达到构建强势教育培训企业品牌的目的,是教育培训机构经营策略最为重要的核心理念之一。本文以GS公司客户关系管理系统的设计和应用为例,在深入分析艺术培训行业发展现状的基础上,结合客户对艺术培训的需求,剖析艺术培训机构经营管理方面存在的问题,为艺术培训机构确定合理的客户关系管理体系提供参考。论文首先对客户关系管理的相关概念进行说明,强调培训企业通过实施客户关系管理对其增强市场竞争能力的积极意义。随后结合GS公司客户关系管理实例,对艺术培训企业客户关系管理存在的问题进行总结,指出客户关系管理的主要弊病,在此基础上为GS公司设计具有较强可操作性、效果显著的客户关系管理方案,文章最后对本文提出的客户关系管理方案进行应用效果评价。本文的研究期望... 

【文章来源】：昆明理工大学云南省

【文章页数】：89 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

企业营销观念的发展历程

图 2.2 CRM 定义流示意图企业实施客户关系管理的意义存在三个方面：首先，通过对客户群体信息的深度挖掘，制定符合客户需求的产品服务策略，扩大市场占有率；其次，基于客户信息增进与客户的情感联系，增强用户消费黏度；第三，对现有产品结

图 2.3 CRM 战略、CRM 信息技术以及 CRM 实施策略三角关系CRM 战略是企业实施客户关系管理的指导思想，CRM 信息技术选择以及CRM 实施策略的制定均以 CRM 战略为核心展开；CRM 信息技术主要是指软件技术、互联网技术，采用信息自动处理软件能够确保客户信息处理结果的有

【参考文献】：
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本文编号：3462168