ZD公司家庭医疗服务体验式营销问题研究

发布时间：2021-11-13 00:41

　　近些年来,中国医疗服务体系的建设备受人们关注,为了缓解人们看病难、看病远的问题,因医疗准入制度不完善,医保定点和监督管理机制不健全,诊治环境差、医疗设备落后、医疗人才匮乏等原因,致使社区医疗服务无法充分发挥应有的作用。ZD公司创始于2008年,虽然较传统社区医院有环境优美、设备先进、人员充足等优势,但因其宣传促销渠道单一而客户来源稳定性差且收入较低,难以维持店面基本费用与人员工资;加以客户满意度未能量化及公司暂无独创特色服务,使得公司与同类医疗机构相比缺乏核心竞争力并且难以留住现有老客户。鉴于上述问题,本文基以ZD公司家庭医疗服务体验式营销问题为研究对象,采用文献分析法、访谈法、案例分析法、比较分析法研究了ZD公司自成立至今的体验式营销问题;通过体验式营销理论、STP理论、目标市场选择理论进行研究,并对ZD公司的营销现状进行SWOT分析,剖析其优势、劣势、机会和威胁,从而找到解决ZD公司体验式营销在体验设计、印象管理、浸入沟通、延展提升、量化标准方面的问题,深度剖析产生这些问题的原因,并结合本文对ZD公司的SWOT分析、体验式营销六要素,国内外医疗企业在体验式营销方面的成功经验,提出精... 

【文章来源】：沈阳理工大学辽宁省

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

014-2017年国内高端医疗服务市场规模及增长资料来源：德勤咨询.中国医疗大数据：2020年健康预测报告.[J].健康管理.2015，（2）

【参考文献】：
期刊论文
[1]喜来健:体验式营销开辟发展新思路[J]. 李揆哲.  中国食品药品监管. 2017(08)
[2]体验式营销模式探析[J]. 邢倩.  现代营销(下旬刊). 2017(05)
[3]体验式营销 有效提升店面成交[J]. 冯然.  现代家电. 2017(01)
[4]浅析体验式营销现状与发展[J]. 姚洁,万文静.  中国市场. 2016(48)
[5]国务院医改办 卫生计生委 发展改革委 民政部 财政部 人力资源社会保障部 中医药局关于印发推进家庭医生签约服务指导意见的通知[J].   中华人民共和国国务院公报. 2016(30)
[6]浅析体验式营销的运营策略[J]. 王秀凤.  经贸实践. 2016(09)
[7]英国家庭医生制度对我国分级诊疗模式的启示[J]. 黄海红,郑宁.  解放军医院管理杂志. 2016(03)
[8]电子商务环境下体验式营销策略探讨[J]. 马智萍.  中国集体经济. 2015(30)
[9]基于互联网+医院社区健康管理联动战略与策略[J]. 鲍勇.  智慧健康. 2015(01)
[10]“互联网+医疗”创新推动优质医疗服务[J]. 王承宽.  群众. 2015(08)

博士论文
[1]互联网背景下城市家庭医生服务能力建设研究[D]. 姚登攀.中国科学技术大学 2017

硕士论文
[1]医疗机构营销平台的设计与实现[D]. 滕冲.湖南大学 2016
[2]ARPJ纳米汗蒸馆体验式营销策略研究[D]. 李明好.大连理工大学 2016
[3]A公司的移动医疗营销渠道优化研究[D]. 曹政.北京化工大学 2016
[4]体验经济背景下品牌感官化传播研究[D]. 张莹.华南理工大学 2016
[5]SAGA购物中心体验式营销模式优化研究[D]. 李红.西北大学 2016
[6]面向健康医疗设计的参与式用户研究[D]. 李雪亮.江南大学 2016
[7]B公司健康管理服务营销优化策略研究[D]. 郭丽.华东理工大学 2016
[8]重庆市城市老人“家庭医生式养老服务”需求现状及其影响因素探析[D]. 谭创.重庆医科大学 2016
[9]基于产品体验性及供应链结构的双渠道默契合谋策略研究[D]. 王琦.东华大学 2016



本文编号：3491964