哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程优化研究

发布时间：2017-05-08 07:12

  本文关键词：哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：同城快寄服务是指在规定的区域进行快速的收寄、分捡、运输、派送(投递)服务,且进行单独封装的具有名址信息的信件、包裹等物品,及其它不需另外储存的物品,并按照服务承诺的时限送达到收件人或者指定的地点,并获得收寄方签收的寄递类服务。同城快寄业务是哈尔滨市邮政饭分公司开办的竞争性的长效业务,然而现有同城快寄业务流程还在沿用以前包裹业务发展的一些经验与做法,与其他快递公司产品相比不具备明显的竞争优势,在流程上存在网络组织单一、时限管理缺失等方面的缺陷,为提升同城快寄处理流程的服务能力,哈尔滨市邮政分公司从梳理用户体验开始,通过ECRS分析法,结合信息化手段对原有业务流程进行优化,提升哈尔滨市邮政公司同城快寄业务的生产处理能力,缩短全程时限,从而提升客户满意度,赢得市场占有率,为企业发展提供推动力。本文研究的目的是:通过对同城快寄业务处理流程的优化,提高同城快寄的运行质量和投递质量,迅速响应客户需求,从而提高哈尔滨邮政的企业竞争力,对哈尔滨其他业务流程的优化提供一些参考和帮助。本文介绍研究背景与意义、研究的方法和内容、以及文献综述与理论研究概况。阐述了哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务的运营情况,详细描述了传统同城快寄业务处理流程的现状、整个同城快寄业务业务流转过程中存在的问题和困境及存在问题的成因分析。根据哈尔滨邮政传统同城快寄业务业务处理流程的实际情况,阐述了同城快寄业务业务流程的优化目标及思路。运用ECRS分析法对收寄环节、内部处理环节、投递环节进行系统的改造。最后主要从人员素质、财务管理、市场化管理三个方面阐述流程优化的实施保障。通过加强培训和多种激励手段并行的方式提高人员的综合素养、从业技能和工作主动性;并重新明确划分了在流程优化设计方案实施中各部门的权责。在财务管理方面,要从企业的整体经营发展目标出发,建立一套科学合理的预算和定额标准,以保障业务优化的实施的连续性。在市场化管理方面,通过加强市场信息管理,运用多种营销手段来加强对市场的管理,提高产品的市场占有率。
【关键词】：邮政 同城快寄 流程优化 实施保障
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F618
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 研究背景与意义9-13
• 1.2 研究方法和内容13-14
• 1.3 文献综述与理论研究14-17
• 第2章 哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程的现状分析17-32
• 2.1 同城快寄业务概述17-19
• 2.2 同城快寄业务流程现状19-22
• 2.3 哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务存在问题及成因分析22-32
• 第3章 哈市邮政分公司同城快寄业务流程优化方案设计32-46
• 3.1 同城快寄业务流程优化目标及思路32-35
• 3.2 收寄渠道优化实施方案设计35-38
• 3.3 处理流程优化实施方案设计38-42
• 3.4 同城快寄运行过程中组织管理能力的优化实施方案42-46
• 第4章 哈尔滨市邮政分公司同城快寄业务流程的优化实施保障46-55
• 4.1 提高人员整体素质46-50
• 4.2 加强财务管理50-52
• 4.3 加强市场管理52-55
• 结论55-56
• 参考文献56-58
• 致谢58

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