全渠道背景下渠道整合对消费者渠道迁徙行为影响的研究

发布时间：2021-11-27 02:27

　　以移动互联网为代表的信息技术的飞速发展,带来了一场巨大的革命,影响着人们工作、学习、消费、娱乐等各个方面。顾客拥有更多的购物渠道选择,他们穿梭于各个渠道之间,这种渠道迁徙行为使得其消费行为变得更加难以预测。这些被称为全渠道顾客的群体追求无差别的购物体验,给企业带来了极大地挑战。为了达到客户的要求,公司必须制订整合的渠道营销策略。而要成功制订和实施营销战略,充分了解顾客多样化的需求是关键。只有知道导致顾客渠道迁徙行为的重要原因,才可以准确掌握顾客的渠道选择。随着近几年对全渠道这个概念的讨论越来越多,越来越多的学者开始研究该领域内消费者行为的课题。本文在对国内外全渠道相关文献进行梳理和总结后,从顾客的角度出发,实证研究了在全渠道背景下影响消费者渠道选择的因素。本文在对诸多文献资料阅读的基础上,基于技术接受模型理论、创新扩散理论、感知服务质量理论,引入忠诚因素当作中间变量,构建了影响顾客渠道迁徙的因素模型,提出相关假设并设计了测量量表。根据李克特7点量表建立初始调查问卷,在进行预调研后,对初始问卷进行修正并发放最终问卷,问卷全部采用网络投放的方式。本文运用SPSS23.0对搜集的信息做出描述... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

初始模型运算结果如表5-10，各项拟合指数尚可

调整路径后，重新加以估计，得出新的模型拟合度表5-12

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于PPM理论下离线到在线购买渠道迁徙影响因素研究[J]. 龚宇.  品牌研究. 2017(02)
[2]渠道整合研究综述[J]. 彭闺媛.  经营管理者. 2017(12)
[3]全渠道整合对渠道互惠的作用机制分析[J]. 蒋侃,徐柳艳.  企业经济. 2016(09)
[4]零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?[J]. 齐永智,张梦霞.  经济问题. 2015(04)
[5]全渠道营销:一种新战略[J]. 李飞.  清华管理评论. 2015(Z1)
[6]全渠道视角下消费者渠道利用行为研究[J]. 吴忠,唐敏.  商业研究. 2015(02)
[7]全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴[J]. 李飞.  北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[8]实体与网络零售下消费者渠道迁徙行为模型的构建[J]. 王国顺,杨晨.  系统工程. 2014(08)
[9]网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J]. 邓爱民,陶宝,马莹莹.  中国管理科学. 2014(06)
[10]多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究[J]. 吴锦峰,常亚平,潘慧明.  管理科学. 2014(01)

硕士论文
[1]基于体验角度的消费者购物渠道选择决策意向研究[D]. 张璐.东华大学 2014



本文编号：3521397