A银行B支行M营业网点运营管理研究
发布时间：2021-12-28 23:23
近年,随着社会经济的不断发展,互联网金融日趋成熟,整个金融市场发生了巨大的变化,客户的需求多样,金融服务能否及时满足客户需求尤为重要。A银行作为传统国有银行,在当前的经济环境中面临巨大挑战与冲击,而A银行因机制庞大复杂,人员素质参差不齐,岗位分工不明晰及岗位职责不明确,假性人员冗余及劳动组合不科学等问题,常常会导致经营效率低下。往往新业务的推出因为网点原有的岗位设置、劳动组合模式和运营模式没有改变,导致营业网点效能提高乏力甚至业务停滞,经营受到极大影响。如何提高营业网点效能、减轻基层营业网点负担,增强网点服务能力和营销能力,从而优化营业网点内部运营管理,是A银行亟需解决的问题。本文选取A银行典型营业网点为研究样本,对其当前的内部管理、劳动组合、业务流程等方面进行了诊断,对网点目前运营优化方面岗位职责、监督管理、行为管理等方面存在的问题详细剖析,运用运营管理及6S管理的相关知识和理论,结合A银行B支行M营业网点发展现状,依托大量数据,通过制度建设、6S管理的硬件建设与人员方面的软件建设三个方面进行内部运营管理优化方案设计,对网点实际进行“面对面”直观观察、采集、研究,为A银行B支行的运营...
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1.绪论
1.1 本文的研究背景
1.2 本文研究目的及意义
1.2.1 本文研究目的
1.2.2 本文研究意义
1.3 本文研究的框架和思路
1.4 本文的研究方法与创新
1.4.1 数据分析法
1.4.2 理论分析
1.4.3 本文创新点
2.运营管理相关理论概述
2.1 运营管理相关概念
2.2 国外银行在运营管理方面的发展研究
2.3 国内银行在运营管理方面的发展研究
3.A银行B支行运营管理现状分析
3.1 A银行B支行基本情况
3.2 B支行营业网点概况
3.3 B支行营业网点组织结构、岗位设立及岗位职责管理现状
3.3.1 岗位设立及相关涵义
3.3.2 B支行营业网点运营管理现状分析
4.B支行营业网点运营管理优化改善设计
4.1 A银行B支行设立运营管理优化项目组
4.2 对试点网点的选择
4.3 B支行M营业网点概况及运营管理现状
4.4 基础数据采集
4.5 运营管理优化方案设计
4.5.1 制度建设
4.5.1.1 定岗定责
4.5.1.2 制定营业网点优化管理机制
4.5.2 6S管理的硬件建设
4.5.3 人员配置的软件建设
4.6 跟踪完善优化结果
5.优化预期效果及对策建议
5.1 优化前后效果对比
5.2 优化后预期效果
5.3 对策建议：支行内部组织推广,固化优化成果
6.结论和展望
6.1 网点运营管理优化是一个全面的系统工程
6.2 网点运营管理优化核心是要建立网点运营管理优化的长效机制
6.3 在运营管理优化实施方面仍需要落实的问题
6.4 运营管理优化展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]农行XX分行运营管理风险论述[J]. 翟博斐. 河北企业. 2017(02)
[2]商业银行自助设备运营管理对策[J]. 赵楠. 科技经济市场. 2016(04)
[3]商业银行运营流程管理模式研究[J]. 刘超. 财经界(学术版). 2015(22)
[4]商业银行运营流程改进对策研究[J]. 王震洲. 时代金融. 2015(06)
[5]商业银行后台业务集中运营模式探析[J]. 李得仁. 青海金融. 2014(07)
[6]论银行后台业务集中处理利弊[J]. 曹蔚虹. 现代经济信息. 2014(12)
[7]商业银行运营与管理制度的研究[J]. 李气宁. 企业导报. 2013(11)
[8]银行业后台业务集中运营的问题与对策研究[J]. 郝正腾. 中国乡镇企业会计. 2013(05)
[9]基于PEST的国内商业银行运营环境的分析[J]. 徐炯. 电子制作. 2013(06)
[10]银行后台集中作业与运营效率管理研究[J]. 张海博. 现代商贸工业. 2012(07)
硕士论文
[1]基于流程再造的我国商业银行运营模式变革研究[D]. 王玉刚.东南大学 2016
[2]农村商业银行运营管理转型研究[D]. 龚洁.上海交通大学 2015
[3]我国商业银行后台集中运营战略研究[D]. 张胜男.内蒙古财经大学 2015
[4]A商业银行实施业务集中处理模式问题研究[D]. 李晓飞.首都经济贸易大学 2015
[5]农行宁夏分行运营业务模式改革后操作风险管理研究[D]. 温弓姝.宁夏大学 2015
[6]基于DEA的太原农行柜面业务流程效率评价[D]. 李维.太原理工大学 2014
[7]完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究[D]. 李莹.哈尔滨工业大学 2014
[8]浦发银行自助设备运营管理研究[D]. 白正训.山东师范大学 2014
[9]A银行业务流程再造研究[D]. 蒋丹萍.南京师范大学 2014
[10]商业银行网点柜面运营模式转型研究[D]. 钟丽雅.天津大学 2014
本文编号：3554935
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1.绪论
1.1 本文的研究背景
1.2 本文研究目的及意义
1.2.1 本文研究目的
1.2.2 本文研究意义
1.3 本文研究的框架和思路
1.4 本文的研究方法与创新
1.4.1 数据分析法
1.4.2 理论分析
1.4.3 本文创新点
2.运营管理相关理论概述
2.1 运营管理相关概念
2.2 国外银行在运营管理方面的发展研究
2.3 国内银行在运营管理方面的发展研究
3.A银行B支行运营管理现状分析
3.1 A银行B支行基本情况
3.2 B支行营业网点概况
3.3 B支行营业网点组织结构、岗位设立及岗位职责管理现状
3.3.1 岗位设立及相关涵义
3.3.2 B支行营业网点运营管理现状分析
4.B支行营业网点运营管理优化改善设计
4.1 A银行B支行设立运营管理优化项目组
4.2 对试点网点的选择
4.3 B支行M营业网点概况及运营管理现状
4.4 基础数据采集
4.5 运营管理优化方案设计
4.5.1 制度建设
4.5.1.1 定岗定责
4.5.1.2 制定营业网点优化管理机制
4.5.2 6S管理的硬件建设
4.5.3 人员配置的软件建设
4.6 跟踪完善优化结果
5.优化预期效果及对策建议
5.1 优化前后效果对比
5.2 优化后预期效果
5.3 对策建议：支行内部组织推广,固化优化成果
6.结论和展望
6.1 网点运营管理优化是一个全面的系统工程
6.2 网点运营管理优化核心是要建立网点运营管理优化的长效机制
6.3 在运营管理优化实施方面仍需要落实的问题
6.4 运营管理优化展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]农行XX分行运营管理风险论述[J]. 翟博斐. 河北企业. 2017(02)
[2]商业银行自助设备运营管理对策[J]. 赵楠. 科技经济市场. 2016(04)
[3]商业银行运营流程管理模式研究[J]. 刘超. 财经界(学术版). 2015(22)
[4]商业银行运营流程改进对策研究[J]. 王震洲. 时代金融. 2015(06)
[5]商业银行后台业务集中运营模式探析[J]. 李得仁. 青海金融. 2014(07)
[6]论银行后台业务集中处理利弊[J]. 曹蔚虹. 现代经济信息. 2014(12)
[7]商业银行运营与管理制度的研究[J]. 李气宁. 企业导报. 2013(11)
[8]银行业后台业务集中运营的问题与对策研究[J]. 郝正腾. 中国乡镇企业会计. 2013(05)
[9]基于PEST的国内商业银行运营环境的分析[J]. 徐炯. 电子制作. 2013(06)
[10]银行后台集中作业与运营效率管理研究[J]. 张海博. 现代商贸工业. 2012(07)
硕士论文
[1]基于流程再造的我国商业银行运营模式变革研究[D]. 王玉刚.东南大学 2016
[2]农村商业银行运营管理转型研究[D]. 龚洁.上海交通大学 2015
[3]我国商业银行后台集中运营战略研究[D]. 张胜男.内蒙古财经大学 2015
[4]A商业银行实施业务集中处理模式问题研究[D]. 李晓飞.首都经济贸易大学 2015
[5]农行宁夏分行运营业务模式改革后操作风险管理研究[D]. 温弓姝.宁夏大学 2015
[6]基于DEA的太原农行柜面业务流程效率评价[D]. 李维.太原理工大学 2014
[7]完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究[D]. 李莹.哈尔滨工业大学 2014
[8]浦发银行自助设备运营管理研究[D]. 白正训.山东师范大学 2014
[9]A银行业务流程再造研究[D]. 蒋丹萍.南京师范大学 2014
[10]商业银行网点柜面运营模式转型研究[D]. 钟丽雅.天津大学 2014
本文编号：3554935
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