中国银行TZ分行对公客户关系管理策略研究

发布时间：2022-01-06 02:21

　　随着国民经济持续发展,金融环境也随之获得了较大改善,这就使我国商业银行面临着个更为严峻的挑战。目前我国商业银行的市场竞争差异化逐步缩小,同质化竞争问题越发突出,银行间竞争的重点渐渐从产品转移到客户,商业银行要想得到长期发展,必须要从单纯的经营金融产品向维护和加深客户关系转变。由于各家中小股份制银行、异地农村商业银行、村镇银行的不断进驻,TZ地区的客户群体正在逐渐被分散,创新客户关系管理成为中国银行TZ分行目前迫切需要解决的问题。本文通过结合理论研究和数据研究的方法,对中国银行TZ分行经营环境、对公业务地区分布情况、对公业务发展现状、对公客户管理情况、以及对公客户细分做了整体研究,认为中国银行TZ分行在对公客户关系管理方面存在以下问题:CRM辨识度低,对公业务流程复杂,全方位客户分析不到位,缺少大数据分析,客户经理队伍不稳定,客户营销渠道建设不到位。据此提出中国银行TZ分行对公客户关系管理改进方案。结合上文分析给出中国银行TZ分行对公客户关系管理完善建议。并根据客户贡献度的测算研究,将对公客户分别为重点客户、重要客户、一般客户、目标客户与退出客户。并根据这些客户群体之间的差异采取具有针对... 

【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图３．１中国银行ＴＺ分行员工年龄占比??

图３．２中国银行ＴＺ分行员工学历水平??“”“”

?ｊｊｉ＃?ｊ?￥?｜縣划谈??图３．３对公业务概览??存款是银行开展各项活动的基础，对公存款是银行赖以生存的重要内容。中国银行??ＴＺ分行２０１５－２０１７年间存款变化情况见下表：??表３．２?２０１５年－２０１７年度中国银行ＴＺ分行存款余额表??单位：亿元??存款分类?２０１５?２０１６?２０１７??人民币存款余额?２９９．４?３２４．７?３５７．９??人民币对公存款余额?１４８．８?１６０．２?１８７．９??从表中可以看出，中国银行ＴＺ分行存款业务在２０１６年、２０１７年稳步提升。??中国银行ＴＺ分行的对公存款主要由以下几部分组成：对公活期存款、保证金存款??与定期存款。这三部分存款所占比重变化情况见下表：??表３．３?２０１５年－２０１７年度中国银行ＴＺ分行对公存款结构表??单位：亿元??２０１５?占比?２０１６?占比?２０１７?占比??对公活期存款?５９．０?３９．７％?７２．２?４５．１％?９３．６?４９．８％??对公定期存款?７７．０?５１．８％?８０．５?５０．３％?８８．７?４７．２％??对公保证金存款?１２．７?８．６％?７．５?４．７％?５．６?３．０％??合计?１４８．８?１６０．２?１８７．９??１８??

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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[3]我国商业银行客户关系管理研究[D]. 毛亚娜.西南大学 2007



本文编号：3571529