M网用户体验提升策略研究

发布时间：2022-01-07 05:30

　　近年来随着用户消费行为的升级和众多商家的争相涌入,母婴电商市场竞争愈加激烈。若想在竞争中胜出和获得更大的增量市场,母婴用品购物网站必须适应体验经济时代的要求,将企业经营的重点从关注产品和服务转向为用户提供体验。与实体店相比,网店在用户体验方面存在着先天不足。因此,母婴用品购物网站如何根据用户的需求,为用户提供个性化、独特性的感受和体验成为企业竞争的焦点。本文以M网为研究对象,以用户体验相关理论为基础,运用文献研究法,问卷调查法,访谈法等多种研究方法,对M网用户体验现状及用户体验满意度开展系统研究,探讨该网站用户体验的提升策略。文章首先介绍了用户体验的定义,以及相关的影响因素,构成和评价的要素。其次对母婴用品购物网站的发展现状、母婴用品市场特征、用户特征等进行总结提炼,简单分析了发展的内外部环境。根据对M网用户体验的调研,分析了M网用户的特征及购买心理与行为,通过用户体验满意度调查问卷的方式了解收集用户需求和对在M网购物的满意度情况分析,归纳该网站用户体验方面存在的突出问题。论文最后从六个方面提出M网用户体验的提升策略建议。 

【文章来源】：中国地质大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究现状
        1.3.1 用户体验研究现状
        1.3.2 购物网站的研究现状
        1.3.3 用户体验的影响要素的研究现状
    1.4 研究内容
    1.5 研究方法与技术路线
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 技术路线
第2章 理论基础
    2.1 用户体验理论
        2.1.1 基本概念和特点
        2.1.2 用户体验的影响因素
        2.1.3 用户体验的构成
    2.2 消费者心理与行为理论
        2.2.1 消费者心理
        2.2.2 消费者购买决策
    2.3 市场营销4C理论
第3章 母婴用品购物网站发展现状及用户特征
    3.1 母婴用品购物网站发展现状
    3.2 母婴用品市场特征
    3.3 母婴用品用户的特性
第4章 M网用户体验现状与存在问题
    4.1 M网发展概况
    4.2 M网用户体验调查
        4.2.1 调查目的
        4.2.2 调查方案设计
        4.2.3 调查方案实施
        4.2.4 调查结果与分析
    4.3 M网用户体验存在问题
        4.3.1 退换货机制不健全
        4.3.2 人工服务不及时
        4.3.3 品牌的知名度不高
        4.3.4 网站设计单一
        4.3.5 搜索的快速性和准确性不高
        4.3.6 商品的分类不够细化
        4.3.7 用户评价的体验不好
第5章 M网用户体验的提升建议
    5.1 用户需求满足提升建议
        5.1.1 深耕母婴用品市场,稳步提升M网的知名度
        5.1.2 完善商品信息,加强对用户需求的关注
        5.1.3 全面提高M网的用户服务水平
    5.2 用户购买成本降低建议
        5.2.1 降低用户购买成本,确保用户价值最大化
        5.2.2 降低用户时间成本
    5.3 用户购买便利性的提升建议
    5.4 与用户沟通的提升建议
        5.4.1 健全用户服务处理机制,提高用户信任度
        5.4.2 积极与用户沟通,提升用户评价
第6章 结论
致谢
参考文献
附录一 个人简介
附录二 用户访谈调查


【参考文献】：
期刊论文
[1]B2C电子商务网站用户体验评价分析[J]. 王继彬.  科技展望. 2017(09)
[2]浅析B2C电子商务网站用户体验评价[J]. 吕薇.  福建质量管理. 2016(03)
[3]网购母婴用品的烦恼[J]. 宣小华.  中国防伪报道. 2015(04)
[4]“品牌+闪购”的唯品会及其营销模式[J]. 梁小丽.  电子商务. 2014(04)
[5]B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应[J]. 何浏.  中国软科学. 2013(12)
[6]B2C电子商务网站用户体验评价研究[J]. 张洁,赵英,余红.  情报科学. 2013(12)
[7]基于顾客满意度的电子商务网站评价[J]. 苏白云,潘勇.  数学的实践与认识. 2013(16)
[8]B2C电子商务模式下网上商城用户体验分析[J]. 刘岚,王霞.  商业时代. 2013(03)
[9]基于用户体验的B2C电子商务网站评价研究[J]. 李森,夏静,刘玮琳,丁一.  工业工程与管理. 2012(06)
[10]零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究[J]. 张静.  西部论坛. 2011(01)

硕士论文
[1]B2C电商企业盈利模式及其财务业绩评价研究[D]. 梁晨.安徽财经大学 2017
[2]我国跨境B2C电商平台的发展问题研究[D]. 聂文.浙江工业大学 2015
[3]B2C电子商务企业盈利模式分析[D]. 郝震.河北经贸大学 2015
[4]京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究[D]. 谢菲菲.西南交通大学 2014
[5]品牌限时特卖网络营销及电子商务平台研究[D]. 郑志华.上海交通大学 2014
[6]B2C电子商务服务质量对网站品牌资产的影响研究[D]. 韩晓庆.南京师范大学 2014
[7]基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计研究[D]. 孙惟斯.华东理工大学 2014
[8]B2C电子商务企业用户体验研究[D]. 罗贤华.浙江工业大学 2012
[9]以用户体验为基础的国内B2C电子商务网站物流配送研究[D]. 徐逸.华东师范大学 2010



本文编号：3573910