时尚天河商业项目体验式营销管理研究
发布时间：2022-04-25 19:14
随着经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高,消费者的消费需求也发生着深刻的变革,特别是随着互联网电商的快速发展和不断冲击,实体商业地产传统的功能式营销模式已经很难适应和满足新形势下消费者希望获得新奇、便利、参与等体验的新需求。很多传统的商业项目都生存艰难。时尚天河商业项目位于华南第一商圈——广州天河路商圈,项目建筑面积16万平方米,拥有商家1600多个。时尚天河商业项目以体验式营销管理理论为指导,打造出了独特的营销管理模式,虽然这一模式取得了经济效应和社会效应的双赢,但也存在一定的问题影响项目发展。本文依据营销管理及体验式营销管理等相关理论,通过对时尚天河商业项目体验式营销管理的现状调研,主要从项目的环境感官体验、便利性体验及服务内容体验等方面进行了剖析,发现项目在体验式营销管理中存在的问题是:项目便利性体验不完善、服务体验内容不健全、娱乐体验不齐备、主题环境体验不突出、活动类体验不丰富等问题,并通过走访调研及问卷调查等形式了解和分析了问题的具体成因。基于对时尚天河商业项目体验式营销管理问题成因的分析,提出了强化项目主题特色、优化便利服务体验、完善服务内容体验、丰富娱乐内容体验以及增加...
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
1.1 论文选题的背景
1.2 论文研究的意义
1.3 论文研究的思路和方法
1.3.1 论文研究的思路
1.3.2 论文研究的方法
1.4 论文研究内容
1.5 本文的创新之处
第二章 相关理论综述
2.1 商业地产及营销管理的概念及理论
2.1.1 商业地产的概念
2.1.2 营销管理的概念
2.1.3 商圈及定位理论
2.2 4CS理论
2.3 STP理论
2.4 消费者行为分析理论及霍华德—谢思模式
2.4.1 消费者行为分析理论
2.4.2 霍华德—谢思模式
2.5 体验式营销管理概念及理论
2.5.1 体验式营销管理的概念
2.5.2 体验式营销管理的理论
2.5.3 体验式营销的分类
2.6 体验式营销管理理论的新趋势
第三章 时尚天河商业项目体验式营销管理情况的介绍与分析
3.1 时尚天河商业项目基本情况的STP研究
3.1.1 时尚天河商业项目的基本情况
3.1.2 时尚天河商业项目的组织架构
3.1.3 时尚天河商业项目区位及交通情况介绍
3.1.4 时尚天河商业项目竞争情况分析
3.1.5 时尚天河商业项目的业态与分布
3.1.6 时尚天河商业项目的定位与目标客群分析
3.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的基本理念
3.3 时尚天河商业项目体验式营销管理的现状
3.3.1 时尚天河商业项目的丰富的感官体验
3.3.2 时尚天河商业项目贴心的服务体验
3.3.3 时尚天河商业项目多样化的内容体验
3.4 时尚天河商业项目体验式营销管理的调查分析
3.4.1 调查流程
3.4.2 访谈调查
3.4.3 问卷调查
3.4.4 调查结果
3.5 时尚天河商业项目体验式营销管理中存在的问题
3.5.1 时尚天河商业项目主题感官体验不突出
3.5.2 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善
3.5.3 时尚天河商业项目服务体验内容不健全
3.5.4 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备
3.5.5 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富
3.6 时尚天河商业项目体验式营销问题的成因分析
3.6.1 时尚集团领导对体验式营销的价值认识不足
3.6.2 时尚天河商业项目主题感官体验不突出的原因分析
3.6.3 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善的原因分析
3.6.4 时尚天河商业项目服务体验内容不健全的原因分析
3.6.5 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备的原因分析
3.6.6 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富的原因分析
第四章 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案
4.1 体验式营销管理优化方案的设计原则
4.1.1 体验式营销管理的整体性原则
4.1.2 体验式营销管理的目标性原则
4.1.3 体验式营销管理的可实施性原则
4.1.4 体验式营销管理的可评价性原则
4.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案
4.2.1 进一步突出时尚天河商业项目的主题特色
4.2.2 优化时尚天河商业项目的便利性服务体验
4.2.3 完善时尚天河商业项目的服务体验内容
4.2.4 丰富时尚天河商业项目的娱乐类内容体验
4.2.5 进一步丰富时尚天河商业项目的体验活动
第五章 体验式营销管理优化方案的实施保障
5.1 打造全员整体重视体验式营销的氛围
5.1.1 获得项目公司领导的支持和帮助
5.1.2 加大体验式营销的宣传和推广
5.2 加强体验式营销人才队伍的培养与建设
5.2.1 培养和招聘建立核心团队
5.2.2 加强体验式营销意识及专业技能的培训
5.2.3 完善人才的发展机制
5.2.4 加强对商家的服务人员的培训与指导
5.3 建章立制,规范和指导体验式营销管理工作开展
5.3.1 梳理体验式营销管理过程中的流程
5.3.2 根据流程建立相应的管理制度与标准
5.3.3 建立突发情况处置预案并做好培训
5.4 绩效引导,奖励体验式营销创新
5.4.1 通过绩效引导员工参与体验式营销管理优化活动
5.4.2 通过绩效奖励对体验式营销管理做出优化贡献的人
5.5 强化与消费者及商家沟通与反馈
5.5.1 持续沟通消费者,根据反馈来提升体验式营销管理
5.5.2 持续沟通商家来了解消费者,并反馈消费者的建议与要求
第六章 结论
6.1 论文的主要结论
6.2 论文的局限性
6.3 需进一步研究的问题
参考文献
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]新兴农业地产内涵与农业社区开发模式分析[J]. 陈林杰,郭井立. 基建管理优化. 2016 (02)
[2]浅析新时期商业地产项目定位策略[J]. 阙子腾. 住宅与房地产. 2016(03)
[3]新形势下商业地产运营创新研究[J]. 刘宗连,罗雄. 商场现代化. 2015(Z2)
[4]资产视角下我国商业地产运营模式的研究[J]. 查彦芳. 经营管理者. 2015(35)
[5]零售业态、商圈与相关市场界定的关系探讨[J]. 易芳,魏中龙,刘文纲. 价格理论与实践. 2015(11)
[6]万达集团商业地产开发运营管理分析[J]. 刘凤艳. 现代商业. 2015(16)
[7]商业地产的收益与运营管理模式[J]. 岳武. 中国高新技术企业. 2014(10)
[8]商业地产开发运营策略研究[J]. 黄建萍. 财经界(学术版). 2014(05)
[9]基于体验价值的顾客价值模型构造与分析[J]. 唐承林,刘琳,钱永贵. 中国商贸. 2013(30)
[10]文化演出市场的体验式营销策略探析——以音乐剧《妈妈咪呀》为例[J]. 罗建幸. 科学经济社会. 2011(04)
硕士论文
[1]万达商业地产转型轻资产运营的案例分析[D]. 程书惠.江西财经大学 2017
[2]我国商业地产转型轻资产运营模式的研究[D]. 李玉.北京交通大学 2015
[3]商业地产开发运营研究[D]. 黄勇.华中师范大学 2014
[4]我国商业地产运营模式研究[D]. 谈琴.西南财经大学 2014
[5]基于项目全生命周期商业地产开发运营模式研究[D]. 沈青.中国科学院大学（工程管理与信息技术学院） 2014
[6]基于商圈理论的商业地产项目定位研究[D]. 许金立.北京交通大学 2008
本文编号：3648182
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 导论
1.1 论文选题的背景
1.2 论文研究的意义
1.3 论文研究的思路和方法
1.3.1 论文研究的思路
1.3.2 论文研究的方法
1.4 论文研究内容
1.5 本文的创新之处
第二章 相关理论综述
2.1 商业地产及营销管理的概念及理论
2.1.1 商业地产的概念
2.1.2 营销管理的概念
2.1.3 商圈及定位理论
2.2 4CS理论
2.3 STP理论
2.4 消费者行为分析理论及霍华德—谢思模式
2.4.1 消费者行为分析理论
2.4.2 霍华德—谢思模式
2.5 体验式营销管理概念及理论
2.5.1 体验式营销管理的概念
2.5.2 体验式营销管理的理论
2.5.3 体验式营销的分类
2.6 体验式营销管理理论的新趋势
第三章 时尚天河商业项目体验式营销管理情况的介绍与分析
3.1 时尚天河商业项目基本情况的STP研究
3.1.1 时尚天河商业项目的基本情况
3.1.2 时尚天河商业项目的组织架构
3.1.3 时尚天河商业项目区位及交通情况介绍
3.1.4 时尚天河商业项目竞争情况分析
3.1.5 时尚天河商业项目的业态与分布
3.1.6 时尚天河商业项目的定位与目标客群分析
3.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的基本理念
3.3 时尚天河商业项目体验式营销管理的现状
3.3.1 时尚天河商业项目的丰富的感官体验
3.3.2 时尚天河商业项目贴心的服务体验
3.3.3 时尚天河商业项目多样化的内容体验
3.4 时尚天河商业项目体验式营销管理的调查分析
3.4.1 调查流程
3.4.2 访谈调查
3.4.3 问卷调查
3.4.4 调查结果
3.5 时尚天河商业项目体验式营销管理中存在的问题
3.5.1 时尚天河商业项目主题感官体验不突出
3.5.2 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善
3.5.3 时尚天河商业项目服务体验内容不健全
3.5.4 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备
3.5.5 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富
3.6 时尚天河商业项目体验式营销问题的成因分析
3.6.1 时尚集团领导对体验式营销的价值认识不足
3.6.2 时尚天河商业项目主题感官体验不突出的原因分析
3.6.3 时尚天河商业项目便利性服务体验不完善的原因分析
3.6.4 时尚天河商业项目服务体验内容不健全的原因分析
3.6.5 时尚天河商业项目娱乐类内容体验不齐备的原因分析
3.6.6 时尚天河商业项目活动类内容体验不丰富的原因分析
第四章 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案
4.1 体验式营销管理优化方案的设计原则
4.1.1 体验式营销管理的整体性原则
4.1.2 体验式营销管理的目标性原则
4.1.3 体验式营销管理的可实施性原则
4.1.4 体验式营销管理的可评价性原则
4.2 时尚天河商业项目体验式营销管理的优化方案
4.2.1 进一步突出时尚天河商业项目的主题特色
4.2.2 优化时尚天河商业项目的便利性服务体验
4.2.3 完善时尚天河商业项目的服务体验内容
4.2.4 丰富时尚天河商业项目的娱乐类内容体验
4.2.5 进一步丰富时尚天河商业项目的体验活动
第五章 体验式营销管理优化方案的实施保障
5.1 打造全员整体重视体验式营销的氛围
5.1.1 获得项目公司领导的支持和帮助
5.1.2 加大体验式营销的宣传和推广
5.2 加强体验式营销人才队伍的培养与建设
5.2.1 培养和招聘建立核心团队
5.2.2 加强体验式营销意识及专业技能的培训
5.2.3 完善人才的发展机制
5.2.4 加强对商家的服务人员的培训与指导
5.3 建章立制,规范和指导体验式营销管理工作开展
5.3.1 梳理体验式营销管理过程中的流程
5.3.2 根据流程建立相应的管理制度与标准
5.3.3 建立突发情况处置预案并做好培训
5.4 绩效引导,奖励体验式营销创新
5.4.1 通过绩效引导员工参与体验式营销管理优化活动
5.4.2 通过绩效奖励对体验式营销管理做出优化贡献的人
5.5 强化与消费者及商家沟通与反馈
5.5.1 持续沟通消费者,根据反馈来提升体验式营销管理
5.5.2 持续沟通商家来了解消费者,并反馈消费者的建议与要求
第六章 结论
6.1 论文的主要结论
6.2 论文的局限性
6.3 需进一步研究的问题
参考文献
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]新兴农业地产内涵与农业社区开发模式分析[J]. 陈林杰,郭井立. 基建管理优化. 2016 (02)
[2]浅析新时期商业地产项目定位策略[J]. 阙子腾. 住宅与房地产. 2016(03)
[3]新形势下商业地产运营创新研究[J]. 刘宗连,罗雄. 商场现代化. 2015(Z2)
[4]资产视角下我国商业地产运营模式的研究[J]. 查彦芳. 经营管理者. 2015(35)
[5]零售业态、商圈与相关市场界定的关系探讨[J]. 易芳,魏中龙,刘文纲. 价格理论与实践. 2015(11)
[6]万达集团商业地产开发运营管理分析[J]. 刘凤艳. 现代商业. 2015(16)
[7]商业地产的收益与运营管理模式[J]. 岳武. 中国高新技术企业. 2014(10)
[8]商业地产开发运营策略研究[J]. 黄建萍. 财经界(学术版). 2014(05)
[9]基于体验价值的顾客价值模型构造与分析[J]. 唐承林,刘琳,钱永贵. 中国商贸. 2013(30)
[10]文化演出市场的体验式营销策略探析——以音乐剧《妈妈咪呀》为例[J]. 罗建幸. 科学经济社会. 2011(04)
硕士论文
[1]万达商业地产转型轻资产运营的案例分析[D]. 程书惠.江西财经大学 2017
[2]我国商业地产转型轻资产运营模式的研究[D]. 李玉.北京交通大学 2015
[3]商业地产开发运营研究[D]. 黄勇.华中师范大学 2014
[4]我国商业地产运营模式研究[D]. 谈琴.西南财经大学 2014
[5]基于项目全生命周期商业地产开发运营模式研究[D]. 沈青.中国科学院大学（工程管理与信息技术学院） 2014
[6]基于商圈理论的商业地产项目定位研究[D]. 许金立.北京交通大学 2008
本文编号：3648182
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