购物网站顾客粘性影响因素研究

发布时间：2022-07-13 18:02

　　近年来,互联网技术的应用和普及让电子商务得到迅猛发展,尤其是移动互联网技术的成熟更是让网购成为人们日常生活不可缺少的部分。为满足不同消费者的个性化购物需求,出现了大量不同模式的购物网站,购物网站间的竞争变得日益激烈。电商企业在与竞争者比拼的过程中发现保留已有顾客、与其建立长期关系是网站保持竞争力的重要因素,顾客粘性作为保留消费者战略的核心要素,对一个网站的成功起到至关重要的作用。体验式消费的流行让用户对价格的敏感度逐渐降低,以往的低价策略对顾客粘性的建立效果已不再明显。面对追求个性化消费的顾客群体,如何提升消费者对网站的粘性,探究购物网站顾客粘性影响因素成为各大电商企业急需解决的战略问题,同时也是本文要进行研究的课题。为此,本文研究以网购体验的四个维度产品体验、网站体验、服务体验、促销体验和消费者特征为自变量,顾客粘性为因变量,构建研究模型,探讨网购体验和消费者特征对顾客粘性的影响。在以往文献研究的基础上提出本文的研究假设,通过问卷调查和相关的实证研究方法,得出了如下的结论:网购体验的四个维度对顾客粘性的形成都具有正向影响作用,其中服务体验和产品体验影响效果最大,网站体验的影响效果最小... 

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 网购人数和购买频率呈现规模性增长
        1.1.2 购物网站重视对顾客粘性的构建
        1.1.3 消费者对网购体验更加重视
    1.2 问题的提出
    1.3 研究视角的界定
    1.4 研究目的和研究意义
        1.4.1 研究目的
        1.4.2 研究意义
    1.5 技术路线和研究方法
        1.5.1 研究的技术路线
        1.5.2 研究方法
    1.6 研究内容和创新之处
        1.6.1 研究内容
        1.6.2 创新之处
第2章 文献综述
    2.1 顾客粘性
        2.1.1 顾客粘性的定义
        2.1.2 顾客粘性的影响因素
    2.2 网购体验
        2.2.1 网购体验的定义
        2.2.2 网购体验的分类
第3章 研究假设与理论模型设计
    3.1 研究假设
        3.1.1 网购体验与顾客粘性关系
        3.1.2 消费者特征与顾客粘性的关系
    3.2 顾客粘性理论模型构建
    3.3 问卷设计描述
        3.3.1 变量设计
        3.3.2 消费者特征
第4章 实证分析
    4.1 数据的搜集与描述
    4.2 描述性统计分析
        4.2.1 样本特征的描述性统计分析
        4.2.2 研究变量的描述性统计分析
        4.2.3 消费者特征对顾客粘性描述性统计分析
    4.3 样本信度和效度分析
        4.3.1 样本信度分析
        4.3.2 样本效度分析
    4.4 消费者特征对网购体验和顾客粘性的影响分析
        4.4.1 性别对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析
        4.4.2 年龄对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析
        4.4.3 学历对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析
        4.4.4 个人收入对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析
        4.4.5 网购年限对网购体验和顾客粘性的差异性影响分析
    4.5 相关性分析
    4.6 回归性分析
第5章 研究结论及管理建议
    5.1 研究结论
        5.1.1 顾客体验对顾客粘性的影响作用
        5.1.2 消费者特征对顾客粘性的影响作用
    5.2 管理建议
    5.3 研究不足和未来展望
        5.3.1 研究不足
        5.3.2 未来展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢



本文编号：3660510