5G时代电信运营商公众市场关系营销策略

发布时间：2022-07-13 15:16

　　5G商用为运营商带来市场拓展及客户经营的新机遇,但同时也需要解决当前大众消费市场通信产品趋同、需求挖掘困难、销售效率低下等问题。如何结合当前时代特征拉动客户通信需求成为运营商首要研究的问题。结合5G时代通信市场特点、电信运营商市场营销问题分析,以关系营销理论为基础提出运营商公众市场关系营销模型,指导销售模式转型。同时,结合关系营销模型及生产运营经验提出提升运营效率的关系运营策略,提升客户营销感知及运营效率。 

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【文章目录】：
1 5G时代的通信市场需求特征
    1.1 技术革新引领客户需求变化
    1.2 移动互联带来营销模式变化
    1.3 行业监管推动竞争环境变化
2 电信运营商在市场营销中面临的问题
    2.1 产品体验感知待提升
    2.2 数据经营能力不强
    2.3 缺乏市场调研
    2.4 传统销售组织模式效率低下
3 运营商关系营销模型
    3.1 关系营销理论
    3.2 运营商关系营销模型
        3.2.1 运营商关系市场构成
        3.2.2 关系营销活动构成
4 电信运营商关系营销策略建议
    4.1 顾客市场关系营销策略
        4.1.1 以客户体验为中心,即时满足客户需求
        4.1.2 以服务领先为理念,强化服务意识
    4.2 相关市场关系营销策略
        4.2.1 深化渠道专业化运营
        4.2.2 建设协同营销的渠道体系
    4.3 内部市场关系营销策略
5 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]中小制造企业服务化转型的关系营销策略研究[J]. 杨振兴.  现代营销(下旬刊). 2020(01)
[2]5G技术发展与行业应用探讨[J]. 严斌峰,袁晓静,胡博.  中兴通讯技术. 2019(06)
[3]新经济背景下企业市场营销战略新思路研究[J]. 李立翔,尚玮.  现代营销(信息版). 2019(12)
[4]服务营销三角理论视角下的酒店管理策略——以重庆万豪酒店为例[J]. 毕静怡.  中国集体经济. 2019(35)
[5]5G时代营销转型的运营和技术建议[J]. 漆晨曦.  通信企业管理. 2019(11)
[6]5G时代运营商销售组织模式[J]. 阮学文,李敏.  通信企业管理. 2019(10)
[7]5G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销[J]. 陈斌,曾奇平.  通讯世界. 2019(09)
[8]5G时代中小企业营销策略创新探索[J]. 赵春艳.  中国中小企业. 2019(09)
[9]关系营销理论在中国的几种观点之比较研究[J]. 周筱莲,孙峻,庄贵军.  西安财经学院学报. 2016(03)
[10]关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J]. 庄贵军.  当代经济科学. 2002(03)



本文编号：3660274