P市移动存量客户保有活动的项目化管理研究

发布时间：2022-12-09 00:10

　　为积极响应国家“提速降费”的号召,进一步发挥国有通信企业在促进国民经济增长方面的积极作用,推动“互联网+”的深入发展,促进数字经济加快成长,给广大人民带来实实在在的获得感。从2015年5月17日起中国移动实施多波次提速降费举措,不断下调资费套餐、语音单价、流量单价、宽带套餐,并相继推出长漫一体化、全国流量不限量套餐等,三家运营商在资费套餐方面的差异进一步缩小。另外,为鼓励民营资本进入通信运营领域增添市场竞争活力,工信部发布了虚拟运营商牌照,引入虚拟运营商开展移动业务转售合作。基于以上因素,通信行业的竞争越来越激烈,市场的高度饱和迫使运营商之间的客户抢夺从纯新增市场转战到各自的存量市场。对于份额占据主导优势的中国移动而言,保有好存量就是最大的增量,守住存量市场是携号转网实施前最核心的工作。然而,由于国有通信企业的组织机构模式和运营管理方式,当前各类大型营销活动在项目执行过程中出现了很多问题,例如:营销活动缺乏系统性的计划和设计,缺乏整体的把控和管理,导致营销活动的目标未达预期,造成收益和投入严重不匹配。项目管理是将知识、技术、技能、方法都运用到项目的每一项活动中,并满足项目的最终需求,使... 

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究目的和研究方法
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究内容和技术路线
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 技术路线
第二章 相关理论综述
    2.1 营销管理理论
        2.1.1 营销组合的概念
        2.1.2 营销组合的策略
        2.1.3 营销组合的特点
    2.2 项目管理理论
        2.2.1 项目的概念及特点
        2.2.2 项目管理的概念及特点
    2.3 营销项目化管理
        2.3.1 营销项目化管理的概念及特点
        2.3.2 营销项目化管理的相关研究
    2.4 本章小结
第三章 P市移动公司营销现状分析
    3.1 P市移动公司简介
        3.1.1 公司业务发展现状
        3.1.2 公司营销管理现状
    3.2 营销管理中存在的问题
        3.2.1 问题分析
        3.2.2 原因解析
    3.3 P市移动存量保有活动项目化管理的必要性和可行性
    3.4 本章小结
第四章 存量客户保有活动项目化管理研究
    4.1 项目启动过程
        4.1.1 市场调研
        4.1.2 制定目标
        4.1.3 制定项目章程
        4.1.4 制定项目范围说明书
    4.2 项目计划过程
        4.2.1 工作分解结构(WBS)
        4.2.2 项目进度计划
        4.2.3 项目成本估算
        4.2.4 项目质量管理计划
        4.2.5 项目人力资源计划
        4.2.6 项目风险控制计划
    4.3 项目实施过程
        4.3.1 项目销售团队组建
        4.3.2 项目质量保证
        4.3.3 项目沟通机制
    4.4 项目监控过程
        4.4.1 项目进度控制
        4.4.2 项目成本控制
        4.4.3 项目风险控制
        4.4.4 项目质量控制
    4.5 项目收尾过程
        4.5.1 项目验收
        4.5.2 总结评比
    4.6 本章小结
第五章 结论与展望
    5.1 研究结论
    5.2 工作展望
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
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[2]企业市场营销活动的项目化管理措施分析[J]. 李玲.  商场现代化. 2017(03)
[3]论移动通信行业存量客户运营策略[J]. 白英萍.  信息通信. 2015(05)
[4]通信运营商存量客户经营策略探讨[J]. 邵宇.  福建商业高等专科学校学报. 2014(06)
[5]项目管理在市场营销实践中的应用探讨[J]. 吴高林.  现代经济信息. 2011(11)
[6]5E营销:运用4P组合理论的新视角[J]. 陈秋梅.  中国流通经济. 2011(02)
[7]如何在营销活动过程中实现项目化管理[J]. 姚莉.  消费导刊. 2010(03)
[8]浅析项目风险管理[J]. 薛峰.  商场现代化. 2009(32)
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硕士论文
[1]建设工程项目管理过程绩效评价研究[D]. 金乔.兰州理工大学 2017
[2]泸州市检察院大楼综合布线项目进度与质量管理研究[D]. 杨丹.电子科技大学 2016
[3]广元移动4G营销项目化管理研究[D]. 李沄枫.电子科技大学 2016
[4]广元移动4G终端促销项目管理研究[D]. 韩芝勇.电子科技大学 2016
[5]德阳经济技术开发区安全风险分析及对策研究[D]. 杨波.西南交通大学 2015
[6]基于项目管理的福州移动公司核心客户维系体系的研究[D]. 唐薇.南京邮电大学 2014
[7]基于4P营销理论的企业销售战术研究[D]. 王迪.华北电力大学 2014
[8]北京城市学院校园网建设项目的计划与风险控制研究[D]. 何海洋.南京邮电大学 2012
[9]F公司M产品处搬迁项目计划与控制研究[D]. 冯传华.吉林大学 2012
[10]AC研究所研发团队绩效管理[D]. 明莉.电子科技大学 2011



本文编号：3714410