关系视角下感知价值对品牌价值共创顾客公民行为的影响研究

发布时间：2023-09-29 05:18

　　随着互联网技术的飞速发展,企业开始重视并建立起自己的虚拟品牌社区用于互动交流,小米等企业的成功更是证明了虚拟品牌社区对于企业树立品牌的重要性与有效性。大量的消费者开始从线下消费转移到线上消费,不再满足于产品或服务的被动接受者角色,开始积极利用自己的知识和技能等操作性资源来与企业进行对话,努力成为自己消费产品或服务的价值共创者。因此,及时了解消费者的需求,管理好消费者与品牌之间的关系,为实现消费者的个性化需求创造机会,号召消费者积极进行顾客公民行为对于企业品牌而言具有至关重要的作用。因此,在虚拟品牌社区中积极探索品牌价值共创顾客公民行为及影响因素,推动消费者与企业、消费者之间的互动,抓住消费者需求,管理好消费者与品牌之间的关系,能够促进和引导顾客公民行为的产生,为品牌价值的实现提供理论基础与实践启示。本文在“感知-态度-行为”的这一心理视角的基础上,汇总了虚拟品牌社区背景下的社区成员所得到的感知价值,引入品牌关系质量中信任与社会价值表达两维度,探究感知价值、信任与社会价值表达、顾客公民行为三者之间存在的关系,找出顾客公民行为的影响路径,提出相应的研究框架,帮助企业更好的理解顾客公民行为产...

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究内容
    第三节 研究方法
    第四节 研究意义
        一、理论意义
        二、实践意义
    第五节 研究路线
    第六节 可能的研究创新点
第二章 文献综述
    第一节 品牌价值共创
    第二节 虚拟品牌社区成员感知价值
    第三节 品牌关系质量中信任与社会价值表达
    第四节 顾客公民行为
    第五节 社会交换理论
第三章 研究模型与研究假设
    第一节 研究模型
    第二节 研究假设
        一、虚拟品牌社区成员感知价值对信任与社会价值表达的影响
        二、信任与社会价值表达对品牌价值共创顾客公民行为的影响
第四章 实证研究设计
    第一节 测量量表
        一、感知价值
        二、信任与社会价值表达
        三、顾客公民行为
    第二节 问卷设计与数据收集
        一、问卷设计
        二、数据收集
        三、数据分析方法
第五章 实证结果分析
    第一节 描述性统计分析
    第二节 信度与效度检验
        一、数据的信度检验
        二、数据的效度检验
    第三节 结构方程模型检验
        一、研究模型结构方程初步检验
        二、研究模型的修正以及模型结构方程的再检验
    第四节 研究结果分析
        一、正式结果
        二、结果讨论
第六章 研究结论与展望
    第一节 研究结论与营销启示
        一、研究结论
        二、营销启示
    第二节 研究局限与展望
参考文献
附录
致谢
本人在读期间的研究成果



本文编号：3849362