农行A支行贵宾客户营销策略优化研究

发布时间：2023-10-04 00:26

　　十九大报告中指出,中国的特色社会主义进入了新时代,我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着近年来我国社会经济水平的快速发展,整个社会的经济环境发生了巨大的变化,经济活动变得日益复杂。《2017中国私人财富报告》指出2016年中国个人可投资资产1千万人民币以上的高净值人群规模已达到158万人。与2014年相比,增加了约50万人,相比2012年人群数量实现翻倍,主要集中在东南沿海经济发达省市,以广东为首。伴随着财富增长,客户的需求也在不断增加,加之互联网金融的异军突起,传统银行的市场份额不断被挤压,投资渠道的快速扩充,贵宾客户资产的转移,该客户群体的维护难度系数较以往更大。由于传统商业银行自身的原因和限制,营销管理中存在着许多问题:一方面习惯依赖等待客户上门来提高覆盖率的粗放发展模式,产品同质化严重;另一方面,单纯地以产品为中心进行营销,对核心客户的维护缺失,导致客户拓展成本的增加,最终使得像农行这样的诸多传统商业银行在竞争中处于相对被动的地位,贵宾客户流失较为严重。管理学中为大家所熟知的二八法则——即80%的公司利润来自20%的重要客户,...

【文章页数】：61 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法与流程
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究流程
第二章 理论基础与文献综述
    2.1 理论基础
        2.1.1 4R营销理论
        2.1.2 客户细分理论
    2.2 国外银行贵宾客户营销管理的文献综述
    2.3 国内银行贵宾客户营销管理的文献综述
    2.4 文献评述
    2.5 本章小结
第三章 农行A支行贵宾客户营销管理运营环境分析
    3.1 农行A支行贵宾客户营销管理的宏观环境分析
        3.1.1 经济环境
        3.1.2 政策环境
        3.1.3 社会环境
        3.1.4 技术环境
    3.2 农行A支行贵宾客户营销管理的竞争环境分析
        3.2.1 农行A支行贵宾客户营销管理简介
        3.2.2 银行业贵宾服务的整体情况分析
        3.2.3 农行A支行贵宾客户营销的主要竞争对手分析
    3.3 本章小结
第四章 A支行贵宾营销存在问题及原因分析
    4.1 客户服务理念意识淡薄
    4.2 缺乏关注客户行为
    4.3 细分不足定位模糊
    4.4 协同营销交叉率差
    4.5 本章小结
第五章 农行A支行贵宾营销管理组合策略优化
    5.1 提升服务建立关联
    5.2 建立细分新维度,实现差异化
    5.3 挖掘客户数据实现精准营销
    5.4 匹配产品及需求,提高覆盖率
    5.5 本章小结
第六章 A支行贵宾营销策略优化的保障措施
    6.1 优化贵宾客户服务流程
    6.2 完善各项管理制度
    6.3 加强技术支撑,强化系统功能
    6.4 优化人力资源管理
    6.5 本章小结
结论
参考文献
致谢



本文编号：3850950