商业银行客户服务的线上营销研究

发布时间：2024-05-21 05:42

　　随着信用卡存量时代的到来,以及数字技术的高速发展,银行业逐步由粗犷的跑马圈地时代进入精细化营销的经营时代。积极发展线上营销服务是商业银行保持良好竞争力的重要一环。目前,商业银行在整合线上线下资源、搭建线上营销服务平台以及构建场景营销、精准营销等方面已取得了长足的进步,但仍存在线上平台建设有待加强、营销渠道需整合、技术落地不到位、人员能力需提高等问题。本文梳理了商业银行线上营销发展现状与问题,并据此提出了银行发展线上营销的建议,希望能为银行的线上营销发展提供新方向。

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、发展线上营销的背景
    （一）银行卡存量时代，业务竞争加剧
    （二）数字经济时代，赋予线上营销新动能
二、线上营销服务现状
    （一）线上线下营销联动，实现渠道整合营销
    （二）金融需求细分，构建场景化营销体系
    （三）新技术赋能，打造智能线上营销
    （四）客服中心转型，实现价值创造
三、线上营销服务的不足
    （一）线上营销渠道建设需完善
    （二）线上营销产品种类需丰富
    （三）线上营销技术落地需加强
    （四）线上营销人才培养需跟上
四、线上营销的发展与展望
    （一）金融与科技融合，提升综合服务能力
    （二）线上与线下融合，实现渠道营销闭环
    （三）人工与智能融合，加强人才队伍建设
    （四）服务与营销融合，提升客户体验
五、总结



本文编号：3979686