邮储银行马鞍山分行服务营销策略研究

发布时间：2024-12-04 23:08

　　近年来,随着一系列里程碑式改革的推进,国内银行业迅速发展。互联网金融异军突起,银行业呈现多元化的鼎力格局,市场竞争日趋激烈。马鞍山市位于八百里皖江的“东大门”,产业发展基础良好,近年来经济发展迅猛,给全市银行业的发展提供了广阔的空间和机遇。截止2017年末,马鞍山市入驻了13家以上银行机构,除了工、农、中、建、交以及农商行等老牌的银行机构,新兴的商业银行比如兴业、民生以及浦发等银行也不断涌入,马鞍山市的金融市场竞争性会更加白热化。因此,银行服务营销受到越来越广泛的重视,服务营销质量的高低成为了银行业竞争的关键所在。如何结合邮储银行马鞍山市分行的业务特点,立足于所在地域特色,构建创新型的服务营销策略,提升服务营销水平,增强核心竞争力,是邮储银行马鞍山市分行迫在眉睫的研究课题。为强化邮储银行服务营销策略,融入日益国际化的竞争环境,实现企业稳定、持续发展,本文通过参考国内外大量文献,以服务营销7Ps为理论基础,采用专题研究和案例研究、定性研究和定量研究相结合的方法,通过具体数据对邮储银行马鞍山市分行服务营销现状、存在问题进行深入分析,并在营销环境分析的基础上,提出针对性的服务营销策略以及保障措...

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４－１邮储银行马鞍山市分行理财经理点均数与同业对比??

？邮骀银行■工阇银行ｉ建设银行＝农亚银行??数据来源：数据来自于马鞍山市金融机构同业调研??图４－２邮储银行马鞍山市分行大堂经理点均数与同业对比??堂和外拓各类营销服务人员交叉销售的意识、能力以及各级机构对于客户经理、??营销人员的激励措施都与银行同业有较大差距。??（二）顾客及....

图４－２邮储银行马鞍山市分行大堂经理点均数与同业对比??

．ｒ商银行？？建设银行??数据来源：数据来自于马鞍山市金融机构同业调研??图４－１邮储银行马鞍山市分行理财经理点均数与同业对比??资州１点均数Ｍ４、ｉＭ，ｎｔ??＊?０．３??＝１１?．．：：??￣－ｊ＼?１???￣；？？？？？？？?ｔ??？？？？？？？？？？？？？？？?ｆ??？....

图４－３邮储银行马鞍山市分行各层级客户数占比情况趋势图??

?口交易快速下降、手机银行快速上升，已超过窗口交易数。??从各层级客户占比情况来看（见图４－３），近年来邮储银行马鞍山市分行??客户财富逐年增加。５万以上资产的中高端客户占比逐年提升，由２０１５年的??５．?０７％上升至２０１７年的５．?４２％，提升了?０．?３５％。从图４－３可....

图４－５邮储银行马鞍山市分行客户群年龄段分布分析??２、顾客需求分析??（１）财富增值需求??业，业

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本文编号：4014324