X民营养老院服务营销优化研究

发布时间：2024-12-11 23:04

　　上个世纪,我国实施了严格的控制人口的政策,使得出生的子女数量减少了一个档次,从而导致老龄化的步伐加快,也使我国正直壮年的独生子女家庭生活压力剧增,子女在养老方面的时间和精力压力过大难以承担,这一定程度上迫使子女将老年人送至养老院来缓解压力。另一方面,通过改革开放几十年的发展,一部分人口已经完成了财富积累,他们有实力选择服务条件更好的养老院安享天年,种种因素使得老年人渐渐转变了养老观念,这客观上的改变对我国的养老产业的发展起到了积极作用。笔者对本次研究的背景和目的做出分析,整理和总结了国内外有关民营养老院的研究,从理论和现实两个层面分析了研究民营养老院服务营销的意义和价值,同时对服务营销的4C理论做出概述,为本次研究提供扎实的理论基础。与此同时,笔者对X民营养老院的服务营销现状展开问卷和深度访谈的调查研究,根据调查结果找出其营销现状存在的问题和根本原因,并且细化分析。在此基础上对X民营养老院的消费者需求、消费者购买成本、消费者便利性以及沟通与传播四个层面提出优化措施,并且分析得出相应的保障措施,包括企业文化保障等,最后对全文加以总结,并对研究存在的局限性和未来的研究展望展开分析。通过本次研...

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1本文研究流程图

第1章绪论人力资源保障：提高从业人员素质、加强服务人员培训、引进专业的心理诊疗师；技术保障：采购前沿的护理设备、与当地知名医院建立合作关系；财务保障：构建高效的财务流程。第7章对全文进行了总结，说明了本文的研究思路以及研究的特点，针对性的解决了基于X民营养老院服务营....

图5.2简化流程前后入住民营养老院步骤

需要提供各类证件，更需要很多个工作日的审核，就连身过多次的核实，但实际上，在大多数情况下，这些流程都是没入院流程，能够有效促进老人的入住，便利了老人的入住，也住进来。之外，除了入院流程之外，其他业务办理的流程也应该更加简逻辑相比较于年轻人要反应更加满，在这种情况下，复杂地们的时....

本文编号：4016425