基于客户视角的电力营销服务风险研究

发布时间：2017-06-25 10:02

  本文关键词：基于客户视角的电力营销服务风险研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数据与营销业务关系的基础上,分析传票引起的95598工单量的历史分布情况,划分传票服务风险预警等级,制定应对措施,规避服务风险规模扩大趋势。提出营销业务服务风险指数概念,衡量营销业务服务风险大小,预测营销业务服务风险指数,科学调配电网企业服务资源,及时高效地解决客户用电问题。精准判断当期营销业务服务风险预警等级,准确预测营销业务服务风险,为强化营销业务服务风险管理能力,提升风险管控水平提供指导。
【作者单位】： 江苏省电力公司电力科学研究院;上海希尔企业管理咨询股份有限公司;
【关键词】： 工单 营销业务 服务风险 风险指数 预警等级
【基金】：国家电网公司科技项目(SGITG_KJ_JSKF[2015]0011)
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 0引言电力营销业务(以下简称“营销业务”)是以电力客户需求为中心,使电力客户能够使用可靠的电力商品,并得到满意服务的工作。营销业务引发的客户用电问题,给客户带来不良感知,导致客户不满意,这些可能出现的状况即为营销业务服务风险。如何准确地识别和评估电力营销业务引起

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本文编号：481656