虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机研究

发布时间：2017-06-29 12:13

  本文关键词：虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场竞争的日益激烈,呈现在每一个企业面前的是越来越复杂的经营环境,面对着越来越难以捉摸的市场,企业管理者也难免捉襟见肘。从不同的角度审视市场环境往往能有拨云见日之效,顾客的一言一行既是市场的风向标,又能启发企业从顾客的角度出发从容应对变幻莫测的外部环境。建言行为广泛存在于企业的管理实践中,随着服务企业对顾客角色外行为的重视程度越来越高,顾客在企业的管理决策中扮演着越来越重要的角色。顾客发表的建言作为一种非常珍贵的资源,对企业的长远发展十分有利,正吸引着企业管理层的高度关注,同时在学术界也成为了一个新兴的研究主题。国内学者对顾客建言行为的研究还不够深入,本文基于国内外学者对建言行为和顾客公民行为的相关研究,首次对顾客建言行为进行了更为深入地研究。本研究以虚拟品牌社区中顾客建言行为为研究内容,探讨该情境下顾客建言行为的动机因素。在虚拟品牌社区中,把顾客建言划分为顾客促进性建言和顾客抑制性建言两个维度,通过实地访谈和大样本调查研究发现：社会性动机、经济性动机对顾客促进性建言有显著正向影响；社会性动机、经济性动机、心理性动机、功能性动机对顾客抑制性建言有显著正向影响。同时,社区认同在经济性动机和促进性建言之间起负向调节作用；在心理性动机和抑制性建言之间,功能性动机和抑制性建言之间起正向调节作用。本文把建言行为从组织行为学领域引入营销领域,深入研究了顾客建言行为,丰富了顾客公民行为的研究内容,实现了研究内容的创新。与以往对顾客建言行为的研究视角不同,本文从动机视角出发探究顾客建言行为的动机因素,实现了研究视角的创新,开拓了一个新兴的研究方向。在虚拟品牌社区中研究顾客建言行为,体现出了研究情境的创新。
【关键词】：虚拟品牌社区 顾客建言行为 动机 社区认同
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 1 绪论10-19
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 问题提出11-13
• 1.3 研究目的13
• 1.4 研究意义13-15
• 1.4.1 理论意义13-14
• 1.4.2 现实意义14-15
• 1.5 研究思路与研究方法15-18
• 1.5.1 研究思路与框架15-17
• 1.5.2 研究方法17-18
• 1.6 研究可能的创新点18-19
• 2 文献综述19-40
• 2.1 虚拟品牌社区的研究综述19-30
• 2.1.1 虚拟社区的概念19-21
• 2.1.2 品牌社区的概念21-22
• 2.1.3 虚拟品牌社区的概念22-24
• 2.1.4 虚拟品牌社区的特点24
• 2.1.5 虚拟品牌社区参与行为24-26
• 2.1.6 虚拟品牌社区参与的理论基础26-30
• 2.2 顾客建言行为的相关研究30-33
• 2.2.1 建言行为的概念研究30-31
• 2.2.2 建言行为的维度研究31-32
• 2.2.3 顾客公民行为研究32
• 2.2.4 顾客建言行为的概念与维度研究32-33
• 2.3 动机33-35
• 2.4 顾客建言行为的动机35-38
• 2.4.1. 社会性动机35-36
• 2.4.2 经济性动机36-37
• 2.4.3. 心理性动机37
• 2.4.4. 功能性动机37-38
• 2.5 社区认同的研究综述38-39
• 2.6 研究总结及述评39-40
• 3 研究模型与假设40-49
• 3.1 访谈研究40-45
• 3.1.1 访谈方法40
• 3.1.2 访谈对象40-41
• 3.1.3 访谈结果41-45
• 3.2 模型构建45-46
• 3.3 研究假设46-49
• 3.3.1 社会性动机对顾客建言的影响46
• 3.3.2 经济性动机对顾客建言的影响46-47
• 3.3.3 心理性动机对顾客建言的影响47-48
• 3.3.4 功能性动机对顾客建言的影响48
• 3.3.5 社区认同的调节作用48-49
• 4 调查问卷设计与数据分析方法49-60
• 4.1 问卷设计的原则49-50
• 4.2 问卷设计的过程50
• 4.3 变量的测量50-52
• 4.3.1 社会性动机的测度50
• 4.3.2 经济性动机的测度50-51
• 4.3.3 心理性动机的测度51
• 4.3.4 功能性动机的测度51
• 4.3.5 社区认同的测度51-52
• 4.3.6 顾客建言的测度52
• 4.4 小样本测试52-57
• 4.4.1 信度分析53-56
• 4.4.2 效度分析56-57
• 4.5 问卷正式发放57-58
• 4.6 数据分析方法58-60
• 4.6.1 描述性统计分析58
• 4.6.2 信度分析58
• 4.6.3 效度分析58-59
• 4.6.4 相关分析59
• 4.6.5 多元回归分析59-60
• 5 数据统计与分析60-74
• 5.1 数据收集60
• 5.2 数据分析结果60-74
• 5.2.1 样本描述性统计分析60-61
• 5.2.2 信度分析61-62
• 5.2.3 效度分析62-70
• 5.2.4 相关分析70-71
• 5.2.5 回归分析71-73
• 5.2.6 假设验证结果73-74
• 6 研究结论与展望74-78
• 6.1 研究结论74-75
• 6.2 管理启示75-76
• 6.3 研究局限76-77
• 6.4 研究展望77-78
• 参考文献78-86
• 附录一：访谈描述86-88
• 附录二：调查问卷88-91
• 致谢91-92

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 金立印;;虚拟品牌社群的价值维度对成员社群意识、忠诚度及行为倾向的影响[J];管理科学;2007年02期

2 李朝辉;金永生;卜庆娟;;顾客参与虚拟品牌社区价值共创对品牌资产影响研究——品牌体验的中介作用[J];营销科学学报;2014年04期

  本文关键词：虚拟品牌社区中顾客建言行为的动机研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：497868