基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评价探讨

发布时间：2017-06-29 15:03

  本文关键词：基于SERVQUAL模型的专业教学服务质量评价探讨，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：正高校教育可为学生提供改善智力和思想素质、促进其人力资本增值的非实物形态的产品~([1]),拥有服务产业的所有特质~([2])。源于服务营销领域的SERVQUAL模型在收集、分析学生对教育的感知信息方面具有很强的实用性和敏感性,对服务质量评估的基本思想和理念在高校教育质量评估领域具有较强的可行性,因此可用于高校教育服务质量评估~([2-7])。然而,高
【作者单位】： 遵义医学院管理学院办公室;遵义医学院公共卫生学院劳动卫生与环境卫生学教研室;
【关键词】： SERVQUAL;服务质量评价;人力资本增值;实物形态;教育质量评估;营销领域;教育服务质量;思想素质;模型评价;课程设置;
【基金】：遵义医学院教育教学改革计划(2012)项目(j-2-16)
【分类号】：R-4;G642
【正文快照】： 高校教育可为学生提供改善智力和思想素质、促进其人力资本增值的非实物形态的产品[1],拥有服务产业的所有特质[2]。源于服务营销领域的SERVQUAL模型在收集、分析学生对教育的感知信息方面具有很强的实用性和敏感性,对服务质量评估的基本思想和理念在高校教育质量评估领域具有

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