QSD公司亚太区技术支持中心经理人领导力发展研究

发布时间：2017-06-30 23:14

  本文关键词：QSD公司亚太区技术支持中心经理人领导力发展研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：伴随着信息技术在企业中的深入应用,客户对业务应用解决方案的个性化要求不断增多,IT系统维护的复杂程度日益加深,企业对供应商售后技术支持服务的依赖度越来越高,对服务质量的重视程度也不断增强。因此,供应商的售后服务提供和质量保证已经成为现代企业采购决策中的重要考量因素。售后服务在企业营销中的作用越来越明显,技术服务团队经理人的领导作用也凸显了其重要性。其中,在一些专业的跨国高科技服务供应商中,对其技术服务团队经理人提出了更高的要求：不但要对技术专业精通了解,同时,需要具备全球化的视野,良好的人员管理能力和领导能力。本论文主要是针对全球化企业中技术支持服务团队经理人的领导力进行研究。在基于最新特质理论(Zaccaro, Kemp, Bader,2004)的领导力发展理论和定义下,运用新型领导特质模型架构,以QSD公司的专业技术支持团队经理人的领导力现况作为实例,应用理论文献分析,访谈和行动学习分析等方法,从经理人团队成员的领导特质方面入手,结合领导运作情景的发生,深入分析了QSD公司亚太地区技术支持中心经理人团队在领导力方面存在的不足,特别是在最新特质理论框架下的远端领导特质和近端领导特质方面的不足,同时,针对研究中发现的经理人领导特质缺陷和薄弱部分,提出了包括人员选拔,目标设定,特质培养和经验积累四个方面措施的领导力提升方案对其予以改善,同时就该方案的具体实施给出了相应的方法和建议。
【关键词】：领导力 领导特质 专业技术服务经理人 跨国高科技服务供应商
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F273.1;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究目的和意义11-12
• 1.3 研究思路12-13
• 1.4 研究方法13-14
• 第2章 领导力及相关理论14-24
• 2.1 领导力14-15
• 2.2 领导力理论简介15-22
• 2.2.1 特质理论16
• 2.2.2 行为理论16-18
• 2.2.3 权变理论18-21
• 2.2.4 交易及变革型领导理论21-22
• 2.3 领导特质模型22-24
• 第3章 研究对象介绍24-33
• 3.1 行业背景24-25
• 3.2 研究对象描述25-33
• 3.2.1 QSD公司介绍25-28
• 3.2.2 QSD公司亚太地区技术支持中心介绍28-30
• 3.2.3 QSD公司亚太地区技术支持中心面临的主要管理问题30-33
• 第4章 QSD公司亚太区技术支持中心经理人领导力分析33-44
• 4.1 研究对象与调研方法33-39
• 4.1.1 研究对象33-35
• 4.1.2 调研工具35-38
• 4.1.3 调研实施38-39
• 4.2 领导力调研结果分析39-43
• 4.2.1 访谈法调研结果分析40-41
• 4.2.2 行动学习法调研结果分析41-43
• 4.3 小结43-44
• 第5章 QSD公司亚太区技术支持中心经理人领导力发展建议44-52
• 5.1 领导力发展方案44-49
• 5.1.1 人员招募44-46
• 5.1.2 目标设定46-47
• 5.1.3 特质培养47-48
• 5.1.4 经验积累48-49
• 5.2 领导力发展方案的实施建议49-52
• 第6章 结论与局限性52-54
• 6.1 主要结论52
• 6.2 局限性52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56-57
• 卷内备考表57

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1 成舫;QSD公司亚太区技术支持中心经理人领导力发展研究[D];华东理工大学;2016年

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本文编号：503832