企业营销管理之客户关系的维持与恢复

发布时间：2017-07-02 21:18

  本文关键词：企业营销管理之客户关系的维持与恢复

  更多相关文章： 企业营销 客户关系 客户流失

【摘要】：通过企业以往营销活动的表现来看,一些企业将营销活动的目的定义为对新客户群体的发掘,却未能形成对既有客户群体的维系,盲目地将售前服务与售中服务视作企业管理运营活动的重心所在,导致售后服务过程中所暴露出的相关问题未能得到及时的应对与解决,最终造成既有的客户群体流失。基于投资回报的视角来看,企业的此种做法欠缺经济性考量。在当前的供需关系下,买方市场成为主导,产品同质化现象严重。随着研发技术的更新,产品的生命周期被相应缩短,因此,企业应注重对既有客户群体的有效维系。笔者将对企业营销管理中客户关系的维持与恢复进行研究,以供参考。
【作者单位】： 山东新华书店集团有限公司;
【关键词】： 企业营销 客户关系 客户流失
【分类号】：F274
【正文快照】： 所谓的客户关系乃是指企业以实现经营目标为导向,同客户建立相应联系,此种联系涵盖供需关系、通讯联系、接触机会以及双方基于利益所求形成的契约关系等。从特质层面看,客户关系呈现出差异性、竞争性、合作性、互利性以及多样性等特质,其能够有效降低交易成本,为交易过程提供

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