M公司基于顾客满意度的服务营销策略及实施研究

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M公司基于顾客满意度的服务营销策略及实施研究

     论文目录

致谢第1-6页

摘要第6-7页

Abstract第7-10页

第一章 绪论第10-14页

   ·论文选题背景第10-11页

   ·论文的研究内容与现实意义第11-12页

   ·论文研究方法和技术路线第12-14页

第二章 服务营销理论和顾客满意度理论第14-20页

   ·传统营销理论概述第14页

   ·服务营销理论概述第14-16页

   ·服务营销与传统营销的理论比较第16-17页

   ·基于顾客满意度的服务营销理论概述第17-20页

第三章 M 公司营销现状分析第20-26页

   ·木业机械行业综述第20-21页

   ·M 公司概况第21页

   ·M 公司 SWOT 分析第21-23页

   ·M 公司营销现状及所面临的问题第23-26页

     ·M 公司营销现状第23-24页

     ·M 公司营销所面临的主要问题第24-26页

第四章 M 公司基于顾客满意度的服务营销策略设计第26-34页

   ·基于顾客满意度的 4PS 营销策略设计第26-28页

     ·产品策略设计第26页

     ·价格策略设计第26-27页

     ·渠道策略设计第27-28页

     ·促销策略设计第28页

   ·基于顾客满意度的服务营销人员策略设计第28-31页

     ·企业愿景、使命、文化的建立第28-29页

     ·提升营销人员满意度策略设计第29-30页

     ·提升营销人员忠诚度策略设计第30-31页

   ·基于顾客满意度的服务有形展示策略设计第31页

     ·产品展示策略设计第31页

     ·配件营销策略设计第31页

     ·厂内营销年会策略设计第31页

   ·基于顾客满意度的服务过程策略设计第31-34页

     ·金牌服务策略设计第31-33页

     ·“二对一”服务策略设计第33-34页

第五章 M 公司基于顾客满意度的服务营销策略的实施与保障第34-49页

   ·服务营销实施支持架构第34-39页

     ·成立独立法人营销公司第34-36页

     ·营销人员培训机制第36-37页

     ·营销人员的激励机制第37-38页

     ·营销人员的管理机制第38-39页

   ·顾客满意度测评体系第39-47页

     ·顾客满意度模型第39-41页

     ·顾客满意度测评体系第41-42页

     ·顾客满意度测评统计与分析第42-47页

   ·顾客投诉管理体系第47-49页

     ·服务热线建立第47-48页

     ·FAQ 系统建立第48-49页

第六章 M 公司基于顾客满意度的服务营销策略实施案例分析第49-54页

   ·案例背景介绍第49页

   ·传统营销策略的失误第49-50页

   ·服务营销策略的实施第50-52页

   ·服务营销策略实施的效果初步评估和预测第52-54页

第七章 结论第54-55页

参考文献第55-57页

论文编号BS1804870，这篇论文共57页
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