微信用户持续使用意愿影响因素的研究

发布时间：2017-07-08 01:07

  本文关键词：微信用户持续使用意愿影响因素的研究

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【摘要】：电子通信技术的飞速发展,在当今社会掀起了一场新的电子移动商务革命,其中微信的发展受到各界广泛关注。在微信用户群体的规模不断扩张过程中,作为一款新型即时通讯软件,要想更长远地发展,就需要注重培养提升用户的“粘性”,这是微信平台急待解决的首要问题。本文针对以上问题,分析判断出影响用户持续使用意愿的条件和因素,并且对当前情况下微信用户的持续使用意愿进行了分析和研究,找出影响问题的关键点,最后针对存在问题提出建设性意见,对微信技术的健康长久发展,具有很大的意义。本文旨在探讨哪些因素影响微信用户的持续使用意愿,首先进行了相关文献的研究,总结了前人关于持续使用意愿的相关理论;将期望确认模型与PPM模型相结合,同时加入感知社交性和感知娱乐性两个变量,建立了一个微信用户持续使用意愿的理论模型,通过用户的内在需求和外在环境影响双重角度探索了微信用户持续使用意愿的影响因素;在此模型基础上提出了11条相关研究假设;本文通过实证研究,获取了足够的数据以论证本研究提出的理论模型;运用了SPSS进行了信度检验,效度检验和相关分析;采用AMOS软件对模型进行了拟合分析,验证模型的合理性。研究结论显示:感知有用性、满意度均能够正向直接影响微信用户的持续使用意愿;替代者吸引能够负向影响持续使用意愿;感知有用性、期望确认、感知娱乐性和感知社交性能够通过满意度正向影响持续使用意愿;最后,转换成本对持续使用意愿的影响未得到证实。根据前文研究结果,本文提出了如下建议,帮助微信运营商提高用户“粘性”:保证较高的即时通讯质量,开发更加多样化的社交方式,增加娱乐功能,采取更加深入化的营销策略。
【关键词】：微信 持续使用意愿 期望确认模型 PPM模型
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F49
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-18
• 1.1 研究背景与问题提出8-9
• 1.1.1 研究背景8
• 1.1.2 问题提出8-9
• 1.2 研究目的和意义9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外研究现状评述10-15
• 1.3.1 社交媒体用户行为国内外研究现状10-12
• 1.3.2 持续使用行为的国内外研究现状12-13
• 1.3.3 微信用户使用行为的研究现状13-14
• 1.3.4 研究现状述评14-15
• 1.4 研究内容和方法15-18
• 1.4.1 研究内容15-16
• 1.4.2 研究方法16-18
• 第2章 理论基础及模型构建18-27
• 2.1 期望确认理论18-20
• 2.1.1 期望确认理论的发展18-19
• 2.1.2 期望确认理论的缺陷19-20
• 2.2 PPM模型20-21
• 2.2.1 推拉理论20
• 2.2.2 PPM模型20-21
• 2.3 研究模型21
• 2.4 研究假设21-25
• 2.5 变量的定义25-26
• 2.6 本章小结26-27
• 第3章 研究方法与设计27-42
• 3.1 变量的测量27-28
• 3.2 问卷设计和发放28
• 3.3 数据分析和处理方法28-29
• 3.4 样本描述性统计分析29-33
• 3.4.1 调查对象分析29-30
• 3.4.2 样本微信使用情况统计30-32
• 3.4.3 变量的描述性分析32-33
• 3.5 量表的信度和效度检验33-37
• 3.5.1 信度检验33-35
• 3.5.2 效度检验35-37
• 3.6 相关分析37-39
• 3.7 模型拟合分析与假设检验39-41
• 3.7.1 模型拟合分析39-40
• 3.7.2 研究假设检验40-41
• 3.8 本章小结41-42
• 第4章 研究结果讨论与展望42-48
• 4.1 研究结果讨论42-43
• 4.2 补充探讨转换成本的调节作用43-44
• 4.3 研究启示44-45
• 4.4 研究局限和展望45-46
• 4.4.1 研究局限45-46
• 4.4.2 未来研究展望46
• 4.5 本章小结46-48
• 结论48-49
• 参考文献49-54
• 附录54-58
• 致谢58

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本文编号：532476