《案例》：GM公司—广州城中村服务营销策略研究

发布时间：2017-07-29 22:22

  本文关键词：《案例》：GM公司—广州城中村服务营销策略研究

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【摘要】：近年来,随着经济的不断发展,移动通信市场已呈现基本饱和的状态,尤其在广东等发达地区,移动电话的普及率甚至超过每人一部,移动通信市场似乎已经成为红海市场。然而,城中村居民有着较大的流动性,和一定的通信消费潜力,对于电信运营商来讲,无论是新增客户拓展,还是存量客户运营,城中村市场都是潜在的一块价值高地。本文由两部分组成,案例正文和案例分析。笔者在案例正文部分,对广州整体市场以及城中村通信市场的现状进行了概述,指出GM公司目前在广州城中村市场存在着客户大进大出、口碑亟需提升、缺乏统筹角色以及过分依赖资源等四大问题。在案例分析部分,主要从五大部分展开:第一部分对论文的背景、意义和内容作了简单的交代;第二部分主要对本文将会用到的STP理论、服务营销理论作阐述,为后文分析问题及提出策略奠定理论基础;第三部分从宏观环境及竞争环境两个层次,对GM公司当前的营销环境进行了分析;第四部分对广州城中村市场进行了细分,并为GM公司锁定了传统外来人口和新生代外来人口两大目标细分市场,并在目标细分市场中确立了“实惠”“放心用”的基本定位;第五部分以服务营销组合7P为框架,对GM公司在城中村市场的服务营销策略提出建议。
【关键词】：GM公司 移动通信 城中村 服务营销
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一部分 案例正文8-19
• GM公司简介8-11
• 发展历程8-9
• 企业现状9-11
• 广州通信市场概况11-13
• 广州城中村通信市场概况13-14
• 城中村概貌和特点13-14
• GM公司城中村市场基本情况14-17
• GM公司城中村经营所面临的问题17-19
• 第二部分 案例分析19-49
• 1 绪论19-22
• 1.1 研究背景19
• 1.2 研究意义19-20
• 1.3 研究方法20
• 1.4 研究内容20-22
• 2 理论基础22-26
• 2.1 STP理论22-24
• 2.1.1 STP理论的提出22
• 2.1.2 STP理论的主要内容22-24
• 2.2 服务营销24-26
• 2.2.1 服务营销的定义24
• 2.2.2 服务营销组合策略24-26
• 3 GM公司营销环境分析26-34
• 3.1 宏观环境26-30
• 3.1.1 政治环境分析26-27
• 3.1.2 经济环境分析27
• 3.1.3 社会环境分析27-29
• 3.1.4 技术环境分析29-30
• 3.2 竞争环境30-34
• 3.2.1 整体竞争格局30-31
• 3.2.2 竞争对手城中村经营策略31-32
• 3.2.3 客户感知优劣势32-34
• 4 GM公司城中村目标市场分析34-38
• 4.1 市场细分34-35
• 4.2 目标市场选择35-37
• 4.3 市场定位37-38
• 5 GM公司城中村市场服务营销策略38-47
• 5.1 产品策略38-40
• 5.1.1 4G迁移38-39
• 5.1.2 附加产品39-40
• 5.1.3 网络40
• 5.2 价格策略40-41
• 5.3 渠道策略41-43
• 5.3.1 实体渠道41-42
• 5.3.2 线上渠道42-43
• 5.4 促销策略43-44
• 5.5 人员策略44-45
• 5.6 过程策略45-46
• 5.7 有形展示策略46-47
• 6 结语与展望47-49
• 6.1 结语47-48
• 6.2 研究局限和展望48-49
• 注释49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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本文编号：591348