新媒体环境下EASTPO公司客户关系管理策略研究

发布时间：2017-07-30 09:16

  本文关键词：新媒体环境下EASTPO公司客户关系管理策略研究

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【摘要】：近几年,我国会展市场表现出快速增长的态势。然而,随着新媒体时代的到来,信息透明,信息爆炸和信息过度给当下会展行业带来了深远的影响。在这种条件下,客户关系管理对于整个服务业有着巨大的影响。客户关系管理的好坏与否决定了企业的客户是否能够给企业带来价值,因此在新媒体带来的巨大商业变革中,如何改善会展行业中企业与客户之间的关系,对会展企业赶上飞速发展的市场环境并在同类会展企业中占据领先优势的至关重要。在会展企业的客户关系管理中应用新媒体技术和平台已经成为决定会展企业发展程度的重要考量。会展行业传统的客户关系管理策略主要运用报纸、杂志等传统平面媒体和电视、电台等传统视听媒体进行大量的信息传递。而随着新媒体技术发展和应用,在很多行业中互联网技术的应用也演变成新媒体技术的迅猛发展。会展行业作为依赖于信息集聚和信息传播的典型行业,借助微信,微博,微官网,网络社区,网络自媒体,数字营销等新媒体平台的支持,亦迎来了在新媒体环境下的高速发展。但是,一些会展企业没有意识到新媒体技术应用后,企业可以更好地满足客户的个性化需求,防止客户的流失。所以探索会展公司在新时期的客户关系管理,对会展公司乃至整个会展行业有着很重要的意义。本文通过市场调研、定量及定性分析等方式,对国内会展行业的发展现状进行调查,并着重对新媒体环境下,通过对国内外会展公司的经营战略、管理方式以及技术应用进行调查,并结合EASTPO公司客户关系管理的现状和出现的问题进行归纳,总结出了EASTPO公司在客户关系管理出现的问题以及对应的解决方法。之后,本文通过对这些问题的分析,总结出新媒体应用于客户关系管理的方法策略,找到提升客户价值、服务需求、增强客户满意度的客户关系管理对策和建议。
【关键词】：新媒体 客户关系管理 市场营销 会展
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F713.7
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-17
• 1.1 研究背景与问题的提出8-9
• 1.2 研究目的与意义9
• 1.3 国内外研究现状及理论综述9-16
• 1.3.1 国外研究现状9-11
• 1.3.2 国内研究现状11-13
• 1.3.3 国内外研究文献综述13
• 1.3.4 相关理论综述13-16
• 1.4 研究的主要内容及方法16-17
• 1.4.1 研究的内容16
• 1.4.2 研究的方法16-17
• 第2章 会展行业市场环境分析17-27
• 2.1 会展行业基本状况分析17-18
• 2.1.1 会展行业概述17
• 2.1.2 我国会展业的发展现状17-18
• 2.2 会展行业环境分析18-20
• 2.3 会展行业竞争力分析20-25
• 2.3.1 国际竞争环境分析20-21
• 2.3.2 民营会展公司竞争环境分析21-25
• 2.4 新媒体对会展行业的挑战25-26
• 2.5 本章小结26-27
• 第3章 EASTPO公司客户关系管理现状及存在问题27-42
• 3.1 EASTPO公司业务简介27-28
• 3.2 EASTPO公司客户关系管理现状28-35
• 3.2.1 公司现有客户类型及特点28-30
• 3.2.2 公司目前客户关系管理内容30-33
• 3.2.3 公司客户管理系统现状33
• 3.2.4 公司客户满意度情况33-35
• 3.3 EASTPO公司客户关系管理存在的问题35-39
• 3.3.1 营销观念存在的问题35-36
• 3.3.2 硬件设施存在问题36
• 3.3.3 技术方法上存在的问题36-37
• 3.3.4 人员配备存在问题37-39
• 3.4 问题成因分析39-41
• 3.5 本章小结41-42
• 第4章 EASTPO公司客户关系管理改进对策及实施保障条件42-48
• 4.1 EASTPO公司客户关系管理改进对策42-44
• 4.2 EASTPO公司客户关系管理改进实施保障条件44-47
• 4.2.1 组织保障44-45
• 4.2.2 制度保障45-46
• 4.2.3 人力资源保障46-47
• 4.2.4 技术保障47
• 4.3 本章小结47-48
• 结论48-50
• 参考文献50-53
• 附录53-62
• 后记62-63
• 个人简历63

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本文编号：593491