恒丰银行泉州分行电子银行营销策略研究

发布时间：2017-08-04 02:07

  本文关键词：恒丰银行泉州分行电子银行营销策略研究

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【摘要】：伴随着市场竞争愈加白热化,电子银行已经由最初的“点睛之笔”变成了如今业内的一种必然选择,成为改变金融行业竞争结构的新型服务渠道。电子银行以如此发展之势,不仅提升了商业银行的经营效益及竞争力,也提高了客户对商业银行的粘性。我们可以观察得到,随着公众对互联网意识的不断增强,电子银行只会势如破竹般发展,而商业银行更要把握其时机,在同业竞争中崭露头角。相比其他商业银行,恒丰银行泉州分行在电子银行业务营销策略上存在着许多问题。本文的目的正是探求这些不足之处并希望通过分析及研究,能够找到改进的方案,最后提出相应的措施以保障电子银行营销策略的顺利实施。本文共有五部分组成。第一部分对选题的背景意义、文献综述、研究思路及内容框架做了简要介绍。第二部分则对恒丰银行泉州分行的概况、电子银行的营销现状和现行营销策略存在的主要问题进行了描述。第三部分在第二部分的基础上,从产品推广策略、促销策略等四个方面对如何改进泉州分行电子银行营销策略提出了针对性建议。第四部分提出从优化组织机构及完善制度建设、建立绩效考核方案及增强客户经理团队建设、完善售后服务体系等四个方面来保障泉州分行电子银行营销策略的顺利实施。第五部分即是结论和展望。
【关键词】：电子银行 营销策略 恒丰银行
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-19
• 1.1 选题的背景与意义8-9
• 1.1.1 选题的背景8
• 1.1.2 选题的意义8-9
• 1.2 文献综述9-17
• 1.2.1 商业银行营销相关理论9-12
• 1.2.2 电子银行的概念12-13
• 1.2.3 电子银行支付理论13
• 1.2.4 国内外商业银行电子银行业务的研究发展及实践经验13-17
• 1.3 研究思路和内容框架17-19
• 1.3.1 研究思路17-18
• 1.3.2 内容框架18-19
• 第2章 泉州恒丰电子银行营销现状及分析19-29
• 2.1 泉州恒丰银行概况19-20
• 2.2 泉州恒丰电子银行营销现状20-22
• 2.2.1 产品结构20-21
• 2.2.2 用户结构21-22
• 2.2.3 电子银行与柜面交易之比22
• 2.3 现行营销策略存在的主要问题22-29
• 2.3.1 产品策略存在的问题23-24
• 2.3.2 促销策略存在的问题24-25
• 2.3.3 消费者策略存在的问题25-29
• 第3章 泉州恒丰电子银行营销策略改进方案29-42
• 3.1 营销策略的改进原则29-33
• 3.1.1 以客户为核心29-30
• 3.1.2 提高银行对市场的灵敏度30
• 3.1.3 增强管理和客户的互动关系30-32
• 3.1.4 互联网+金融 构建电子银行服务新体系32-33
• 3.2 营销策略的改进方案33-42
• 3.2.1 产品推广策略改进33-34
• 3.2.2 促销策略改进34-37
• 3.2.3 体验营销策略改进37-38
• 3.2.4 客户关系管理策略改进38-42
• 第4章 泉州恒丰电子银行营销策略实施的保障措施42-48
• 4.1 优化组织机构及完善制度建设42-43
• 4.1.1 优化组织机构42
• 4.1.2 完善制度建设42-43
• 4.2 建立绩效考核方案及增强客户经理团队建设43-44
• 4.2.1 建立绩效考核方案43
• 4.2.2 增强客户经理团队建设43-44
• 4.3 完善售后服务体系44-46
• 4.3.1 调查客户电子银行产品使用情况45
• 4.3.2 调查客户满意度45
• 4.3.3 遇到问题及时解决45
• 4.3.4 二次营销45-46
• 4.4 运用科技手段简化和优化流程46-48
• 4.4.1 在线申请业务46
• 4.4.2 在线办理业务46
• 4.4.3 大力推广电子银行移动签约终端系统46-48
• 第5章 结论与展望48-50
• 5.1 结论48
• 5.2 展望48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-54
• 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果54

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本文编号：617280