济南农行信用卡网络营销差异化战略研究

发布时间：2017-08-07 13:31

  本文关键词：济南农行信用卡网络营销差异化战略研究

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【摘要】：伴随互联网金融的兴盛和普及,银行信用卡市场群雄争霸、逐鹿中原,信用卡传统业务发展模式受到挑战。传统的营销模式、营销理念受到巨大冲击,信用卡业务精细化内涵式的发展模式进入依靠网络发展转型创新时期。信用卡作为小额消费信用支付结算产品,社会大众对银行信用卡的使用率较高,信用卡营销本质上是靠信用卡为依托载体,通过为客户增加增值服务的范畴和种类,提高客户的依赖程度。信用支付发展空间广阔,在银行业务中盈利水平较高,因此,各商业银行以信用卡的形式进行了激烈的客户争夺战。当前信用卡产品及服务缺乏个性,趋于同质化,因此要创新营销手段和提升品牌影响力。各发卡行在网点日常及对外拓展营销中存在非常大的竞争压力,营销成本日趋增高,因此该业务的唯一出路,就是借鉴当前互联网金融的发展精髓,结合当前大数据时代特点,顺应未来金融发展趋势,通过产品、价格、渠道和促销等营销策略组合,适应客户便捷性诉求、提供优质服务、抓住客户的心理需求,提升与客户粘度。信用卡通过网络渠道进行营销宣传较传统途径具有多重特质：提升品牌影响力,提高产品竞争力。通过简化申办手续,优化办理时效性,合理减少运营成本。受理方便快捷,不受时间空间约束。为客户带来了快捷、高效、附加值高、体验度好的金融信用服务。本文作者通过阅读研究国内外大量信用卡业务的文献资料,同时参照当前互联网金融的成功经验的基础上,结合农业银行山东省分行营业部信用卡业务的发展现状,找出农业银行济南农行信用卡网络营销中的经验及不足,并且运用营销学的理论原理,结合PEST分析法及SWOT分析法,对该行信用卡在网络渠道发卡中存在的不足及形成原因等方面研究归纳,提出济南农行在信用发卡网络渠道营销差异化战略研究。通过农业银行信用卡网络营销介绍、影响因素、评价方法,农业银行信用卡网络营销环境与现状分析,农业银行信用卡网络营销差异化战略简介与实施,机构、团队和人员要求及考核机制等内容的研究论述,为济南农行信用卡业务发展提供创新模式,推动农行网络营销模式建设与完善。济南农行信用卡网络营销差异化营销策略是指在当前信用卡发卡市场上,针对不同的目标客户群,紧扣以客户为导向、突出客户个性化,提供差异化的产品、差异化的形象、差异化的服务和人员的差异化营销策略,并将以上营销策略在实际工作中发挥作用。通过培训强化、有效的激烈机制及良好的风险防控措施,来保障济南农行信用卡网络营销差异化战略的顺利实施。本文希望通过对济南农行信用卡网络营销差异化战略研究,结合济南农行实际情况,能够优化提升济南农行信用卡业务发展模式,对农行信用卡业务提供一定的参考价值。
【关键词】：信用卡 网络营销 差异化战略
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.2;F274
【目录】：

• 中文摘要8-10
• Abstract10-12
• 第1章 序论12-17
• 1.1 选题的背景及意义12-14
• 1.1.1 选题背景12
• 1.1.2 选题意义12-14
• 1.2 国内外研究现状14-15
• 1.3 研究思路与研究方法15
• 1.3.1 研究思路15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 研究内容与创新点15-17
• 1.4.1 研究内容15-16
• 1.4.2 创新点16-17
• 第2章 理论综述17-20
• 2.1 市场营销理论综述17
• 2.2 网络营销理论综述17-18
• 2.3 差异化战略理论综述18
• 2.4 差异化营销理论综述18-20
• 第3章 济南农行简介及信用卡网络营销环境分析20-32
• 3.1 济南农行简介20
• 3.2 农行信用卡网络营销简介20-24
• 3.2.1 信用卡网上预约办卡22-23
• 3.2.2 农业银行信用卡微信营销23-24
• 3.2.3 农业银行信用卡短信营销24
• 3.3 农业银行信用卡网络营销PEST分析24-26
• 3.3.1. 政治法律环境(Political)分析24-25
• 3.3.2 经济环境(Economic)分析25
• 3.3.3. 社会文化环境(Social)分析25-26
• 3.3.4. 技术环境(Technological)分析26
• 3.4 农业银行信用卡网络营销SWOT分析26-29
• 3.4.1 农业银行信用卡网络营销的优势27-28
• 3.4.2 农业银行信用卡网络营销的不足28
• 3.4.3 农业银行信用卡网络营销的机遇28-29
• 3.4.4 农业银行信用卡网络营销的威胁29
• 3.5 济南农行信用卡现状总结29-32
• 第4章 济南农行信用卡网络营销差异化战略32-45
• 4.1 形象差异化33-35
• 4.2 产品差异化35-37
• 4.3 服务差异化37-41
• 4.4 人员差异化41-45
• 第5章 济南农行信用卡网络营销差异化战略保障措施45-50
• 5.1 注重专业团队建设45-46
• 5.2 提升人员素质46-47
• 5.3 建立激励机制47
• 5.4 强化风险控制47-50
• 第6章 结论50-51
• 6.1 论文研究总结50
• 6.2 未来方向50-51
• 参考文献51-53
• 致谢53-54
• 学位论文评阅及答辩情况表54

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本文编号：634929