基于大数据分析的运营商主动服务研究

发布时间：2017-08-09 06:24

  本文关键词：基于大数据分析的运营商主动服务研究

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【摘要】：为了解决传统运营商面临的急需提升主动服务能力的问题,研究了大数据分析在客户服务方面的应用,通过大数据分析锁定目标用户,并对用户做特征画像,确定触发用户关键行为的因素、阈值及预警机制,供主动服务和针对营销调用,从而实现提升客服的主动服务能力和营销成功率的目的。
【作者单位】： 华信咨询设计研究院有限公司;
【关键词】： 主动服务 大数据 数据挖掘 离网预警
【分类号】：F626
【正文快照】： 1运营商客服主动服务压力巨大 运营商向客户提供主动服务的重要性越来越大,具体如下: (1)随着网络的普及,信息获取途径变得多而快捷,用户在通信产品消费当中的信息不对称现象正慢慢消失。与此同时,通信产品可替代选择众多,用户对产品和服务也越来越挑剔,维权意识日益加强,“

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本文编号：643886