中国农业银行N支行中间业务营销问题及优化设计

发布时间：2017-08-13 06:02

  本文关键词：中国农业银行N支行中间业务营销问题及优化设计

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【摘要】：中间业务是指商业银行代理客户办理收款、付款和其他委托事项而收取手续费的业务,是银行不需动用自己的资金,依托业务、技术、机构信誉和人才等优势,以中间人或代理人的身份代理客户承办收付和其他委托事项,提供各种金融服务并据以收取手续费的业务。银行经营中间业务无须占用自己的资金,是在银行的资产负债信用业务的基础上产生的。中间业务作为现代经济发展和金融创新的重要成果,以其具有的收益高、成本低、风险小的特性,在服务客户和创收方面正日益凸显其重要性。中间业务日渐成为金融行业未来发展和竞争的重要方面、中间业务收入的高低成为银行能否持久生存的关键所在。在如今经济飞速、跨越式发展的的大背景下,各家银行纷纷出招发展中间业务,中间业务如雨后春笋般出现,品种覆盖日益全面,中间业务收入在总收入中占比不断提高。但相比于国外商业银行,我国商业银行在中间业务营销方面还存在很大问题:在经营理念、服务理念、营销理念等方面与国外商业银行甚至是一些国内新兴商业银行存在一定的差距。对于中国农业银行(以下简称“农行”)而言,中间业务种类日益繁多、品种日渐齐全,近几年中间业务收入的增速在每年5%-10%左右,在总收入中的占比也不断提升。尽管取得了不少突破,但农行在经营理念、服务理念、营销理念等方面与同业还存在较大的差距。农行须结合市场情况,制定战略计划、进行金融创新,从满足不同客户需求的角度出发重视服务和营销。农行应转变过去传统的营销理念和方法,结合自身实际、发挥国有商业银行自身优势、制定出长期的中间业务营销战略和短期的中间业务营销对策,使自己在激烈的竞争中保持健康、稳定、持续的发展。本文以中国农业银行N支行(以下简称“农行N支行”)为研究实例,使用国际上惯用的4P’S营销策略,结合自身的工作实践和经验找出存在问题,并对其现行营销策略进行优化设计。本文从目标市场、产品结构、灵活定价、完善渠道、恰当促销方面制定出了一条适合农行N支行自身发展的中间业务营销策略,使农行N支行中间业务收入得到提升,最终实现该行长期、稳定、健康发展的目的。
【关键词】：农业银行 中间业务 营销现状 优化策略
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 引言10-15
• 1.1 选题背景10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.2.1 研究目的10-11
• 1.2.2 研究意义11
• 1.2.3 创新点11
• 1.3 国内外文献综述11-13
• 1.3.1 国外文献综述11-12
• 1.3.2 国内文献综述12-13
• 1.4 论文框架结构、研究思路和方法13-15
• 1.4.1 论文框架结构13-14
• 1.4.2 研究思路14
• 1.4.3 研究方法14-15
• 2 商业银行中间业务的概念、分类及特点15-18
• 2.1 商业银行中间业务的概念15
• 2.2 商业银行中间业务的分类15-16
• 2.2.1 按收入来源分类15-16
• 2.2.2 按中间业务的风险分类16
• 2.2.3 按中间业务的功能与性质分类16
• 2.3 商业银行中间业务的特点16-18
• 3 中国农业银行N支行中间业务营销的现状与问题分析18-33
• 3.1 中国农业银行N支行概况18-19
• 3.1.1 农行N支行概况18
• 3.1.2 农行N支行中间业务概况18-19
• 3.2 中国农业银行N支行中间业务营销环境分析19-31
• 3.2.1 外部环境分析19-25
• 3.2.2 内部环境分析25-31
• 3.3 中国农业银行N支行中间业务营销的SWOT矩阵分析31-33
• 4 中国农业银行N支行中间业务营销的优化设计33-42
• 4.1 目标市场的细分与定位33-36
• 4.1.1 目标市场细分33-35
• 4.1.2 目标市场定位35-36
• 4.2 组合优化产品结构36-38
• 4.2.1 对公产品的组合优化36-37
• 4.2.2 个人产品的组合优化37-38
• 4.3 灵活定价策略38-39
• 4.3.1 套餐定价39
• 4.3.2 差异化定价39
• 4.3.3 浮动定价39
• 4.4 改良完善渠道策略39-40
• 4.4.1 利用功能分区开展差异化营销39-40
• 4.4.2 多渠道协同发展40
• 4.5 恰当促销策略40-42
• 4.5.1 利用营业场所做好人员促销40
• 4.5.2 多种媒介做好广告促销40-41
• 4.5.3 价格促销活动41-42
• 5 中国农业银行N支行中间业务营销策略执行的保障措施42-47
• 5.1 制定发展战略目标42
• 5.2 组建团队调结构42-44
• 5.2.1 组建业务团队42-43
• 5.2.2 调整业务结构43-44
• 5.3 规范收费防范风险44
• 5.4 强化服务做好保障44-45
• 5.4.1 全员服务理念的统一44-45
• 5.4.2 及时更新硬件设施45
• 5.4.3 软件系统支撑和护航45
• 5.5 优化人力资源配置45-47
• 5.5.1 合理配置人员46
• 5.5.2 加强人员培训46-47
• 6 研究结论47-48
• 参考文献48-50
• 后记50-51
• 攻读学位期间取得的科研成果清单51

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本文编号：665730