稠州商业银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-17 03:08

  本文关键词：稠州商业银行客户关系管理系统的设计与实现

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【摘要】：近年来,我国稠州商业银行的发展环境越来越复杂,主要问题在于大量的外资银行进入我国市场,稠州银行自身的经营环境也在不断改变。稠州商业银行与其他银行的竞争重点在于优质客户,优质的客户可以为稠州商业银行带来巨大的收益。稠州商业银行的发展在于优质客户,针对优质客户需要PCRM系统,PCRM系统全称为个人优质关系管理系统,利用该系统提高银行的竞争力。该系统能够维系与客户之间关系,使银行线上人员与客户之间有良好的沟通,并且针对客户以及市场的需求进行一对一的服务。本文的主要工作如下:(1)对个人优质客户管理系统的内容进行介绍,对系统特点进行分析,并且对系统分类情况进行阐述;针对个人优质客户管理系统在银行业应用中的实际内容以及特有的性质进行了叙述;对个人优质客户关系管理系统中的数据库技术进行分析,详细研究系统中的三层体结构以及网络技术(2)本文在银行个人优质客户关系管理系统的总体结构以及设计准则的基础上,详细说明介绍了系统的性能、功能需求;对系统的主要功能模块进行建立,其中主要功能模块包括用户信息通信模块,用户考核、系统、营销等管理模块建立PCRM系统数据库。(3)稠州商业银行PCRM系统在.NET以及SQL Server环境下,进行网络结构的分析;对PCRM系统的功能实践过程进行分析,业务内容包含,权限登录、控制授业、客户类型分析、管理信息、查询信息以及消息提箱等;对PCRM系统进行优化与部署,进行系统测试,对本文建立的稠州商业银行PCRM系统进行可行性分析。
【关键词】：稠州商业银行 个人优质客户关系管理系统 三层体系结构 网络技术
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-17
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究现状11-14
• 1.3.1 PCRM的国内外研究状况11-12
• 1.3.2 PCRM应用于银行的国内外状况12-13
• 1.3.3 PCRM研究现状13-14
• 1.4 研究的主要内容14-15
• 1.5 论文的具体结构安排15-17
• 第二章 系统相关知识及技术17-22
• 2.1 PCRM概述17-18
• 2.1.1 PCRM的主要内涵17
• 2.1.2 PCRM的主要特点17
• 2.1.3 PCRMS的主要功能17-18
• 2.2 PCRM系统概述18-19
• 2.2.1 PCRM的目标18-19
• 2.2.2 PCRM的实施内容19
• 2.3 系统关键技术19-21
• 2.3.1 .NET技术19
• 2.3.2 体系结构19-20
• 2.3.3 数据访问技术ADO.Net20
• 2.3.4 SQL语言20-21
• 2.4 本章小结21-22
• 第三章 需求分析22-30
• 3.1 系统需求性分析22-27
• 3.1.1 业务性需求22-25
• 3.1.2 性能基本需求25-26
• 3.1.3 对可行性进行分析26-27
• 3.2 稠州商业银行PCRM系统的设计原则27-28
• 3.3 稠州商业银行PCRM系统的体系结构28-29
• 3.4 本章小结29-30
• 第四章 系统的设计30-52
• 4.1 系统业务流程的设计30-32
• 4.2 系统功能模块的设计32-41
• 4.2.1 系统首页模块设计32-33
• 4.2.2 市场细分模块设计33
• 4.2.3 我的客户模块设计33-36
• 4.2.4 营销支持模块设计36-39
• 4.2.5 贵宾服务模块设计39-41
• 4.2.6 浙江特色模块设计41
• 4.3 系统的数据库设计41-48
• 4.3.1 数据库的设计的概述41-42
• 4.3.2 数据库的概念模型设计42-43
• 4.3.3 数据库的表结构设计43-46
• 4.3.4 数据库的浏览设计46-47
• 4.3.5 数据库类模式的设计47-48
• 4.4 稠州商业银行PCRM系统关键功能的流程设计48-51
• 4.4.1 PCRM系统的客户类型划分48-49
• 4.4.2 PCRM系统的授业业务控制49-50
• 4.4.3 PCRM系统的权限登陆功能50-51
• 4.4.4 PCRM系统的客户业务提醒功能51
• 4.5 本章小结51-52
• 第五章 系统的实现52-62
• 5.1 PCRM的网络52-53
• 5.2 PCRM系统的开发环境53-54
• 5.2.1 系统的体系架构53-54
• 5.2.2 软件平台54
• 5.3 关键功能模块的实现54-60
• 5.3.1 PCRM系统的权限登陆功能54-56
• 5.3.2 PCRM的信息查询功能56
• 5.3.3 PCRM的业务提醒功能56-57
• 5.3.4 主页时间的展现57-58
• 5.3.5 市场划分58-59
• 5.3.6 销售支持区块59-60
• 5.3.7 VIP服务模块60
• 5.4 如何保障PCRM的安全性60-61
• 5.5 本章小结61-62
• 第六章 系统的运行与测试62-67
• 6.1 优化更新PCRM系统62-63
• 6.2 PCRM系统测试63-66
• 6.3 本章小结66-67
• 第七章 本文总结和未来展望67-69
• 7.1 本文总结67
• 7.2 未来展望67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-73

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本文编号：686807