德阳移动公司高价值客户流失分析及对策

发布时间：2017-08-18 08:28

  本文关键词：德阳移动公司高价值客户流失分析及对策

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【摘要】：随着移动互联网浪潮汹涌发展,信息通信技术和其他产业正在融合,以互联网为基础设施和创新要素的各类经济社会新形态正在加速形成,移动互联逐渐让我们的日常衣食住行等各方面发生了翻天覆地的变化,国家宏观政策、行业发展以、运营商之间的竞争格局促使传统通信企业正在面临转型的关键时期。随着我国4G网络与客户规模的扩大,传统语音、短信等业务对运营商的贡献值逐渐走低,新形势下三大运营商均提出了战略转型,存量用户运营、融合营销战略、流量经营、互联网产品开发与发展将在未来很长一段时间内成为运营商关注的核心重点。基于中国移动在成熟运营期发展战略定位以及当期竞争形势,本文以德阳移动分公司为实证研究对象,对其高价值客户的保有现状分析,通过构建客户流失预警模型分析高价值消费行为中影响高价值客户持续保有的因素,以期通过构建模型对高价值客户流失进行预测,同时在预测模型构建的基础上结合市场环境与高价值客户的消费特性提出针对性的保有策略,为公司在实际运营提供模型指导以及具备可操作性的举措。
【关键词】：运营商 高价值客户 客户流失 logistic模型 防范对策
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• abstract6-9
• 第一章 绪论9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的与意义10-11
• 1.3 研究现状11-15
• 1.3.1 国外研究现状11
• 1.3.2 国内研究现状11-15
• 1.4 研究内容15
• 1.5 研究方法15-17
• 第二章 理论基础17-26
• 2.1 客户关系管理理论17-19
• 2.1.1 客户关系管理概念17
• 2.1.2 客户关系管理的内容17-18
• 2.1.3 客户关系管理的作用18-19
• 2.2 客户价值理论19-22
• 2.2.1 客户价值界定19-20
• 2.2.2 基于价值客户细分20-21
• 2.2.3 客户价值细分对电信企业的重要性21-22
• 2.3 客户流失相关概念22-23
• 2.4 客户流失预测方法23-26
• 第三章 德阳移动高价值客户流失现状26-30
• 3.1 德阳移动高价值客户流失现状26-27
• 3.2 德阳移动在高价值客户管理中存在的问题27-28
• 3.3 高价值客户流失原因分析28-30
• 第四章 客户流失预测模型构建与验证30-37
• 4.1 变量选择30
• 4.2 样本描述性统计分析30-31
• 4.3 数据预处理31-32
• 4.4 模型构建32-34
• 4.5 模型验证与应用34-37
• 第五章 高价值客户流失防范对策37-43
• 5.1 激活高价值用户上网活跃度37-38
• 5.2 保障虚拟网用户的规模与稳定38
• 5.3 持续提升客户在网时间与黏性38-39
• 5.4 紧盯高价值客户的消费行为39-40
• 5.5 其他高价值客户流失防范举措40-43
• 5.5.1 建立高价值客户流失预警机制40-41
• 5.5.2 完善内部保障机制41-43
• 第六章 结论43-44
• 致谢44-45
• 参考文献45-47

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本文编号：693594