中学生对快递服务满意度的影响因素研究

发布时间：2017-08-28 10:22

  本文关键词：中学生对快递服务满意度的影响因素研究

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【摘要】：本文说明了我国快递业的发展现状和中学生使用快递服务的特殊性,由此发现研究中学生对快递服务满意度的必要性。之后,梳理了顾客满意度的文献研究现状,并在此基础上建立了本文的理论模型。进一步设计、发放、回收问卷,对关键变量进行了回归分析,结论发现"包裹完好性""准时到达率""快递服务态度""快递取件时间段"对"快递总体满意度"产生正向影响。最后对数据结果进行讨论,并为快递企业提出了相应的营销策略。
【作者单位】： 西安高新一中国际部;
【关键词】： 快递 满意度 中学生
【分类号】：G635.5;F259.2
【正文快照】： 1 引言 在全民网购的时代环境下,快递行业站在风口之上,呈现出爆发式增长的态势。《中国快递行业发展报告》显示,2015年我国快递规模已居世界第一。但快递规模的高速增长并非快递行业健康有序发展、服务质量提升的衡量标准,目前的快递市场鱼龙混杂、服务质量参差不齐,顾客满，

本文编号：747575